Цифровые инструменты

Что это

Карта лояльности живёт в приложении UDS, начисление по номеру телефона — без пластика.

Почему это делает клиента лояльным

Клиент не теряет и не забывает карту, а бизнес не печатает пластик и всегда на связи через приложение.

Как это работает

• Карта клиента живёт в общем приложении UDS App, одном приложении на тысячи компаний по стране, а не в отдельном приложении бизнеса. Клиент добавляет карту сканом QR или промо-кода и дальше пользуется ей по номеру телефона.
• У одной и той же карты есть ещё три равноценных носителя, синхронизированных по номеру телефона: Telegram-бот, Wallet-карта (Apple Wallet и Google Pay) и накопление просто по номеру телефона без установки чего-либо.
• Telegram-бот повторяет ключевые функции карты (баланс, код скидки, реферальная ссылка) и закрывает возражение «не хочу ещё одно приложение»: регистрация в один клик, Telegram сам передаёт телефон, имя и дату рождения.
• Wallet-карта самый урезанный, но самый надёжный вариант: код и QR статичные и работают даже без интернета на точке, в отличие от приложения и бота, которым нужна генерация актуального кода на лету.

Чем это отличается от своего приложения бизнеса

По данным Adobe, 72% покупателей удаляют приложение отдельного магазина после первого использования: ценность приложения одной компании для клиента слишком мала. UDS работает как агрегатор тысяч компаний, такое приложение скачивают охотнее и не удаляют, даже перестав быть клиентом конкретного бизнеса, а значит push, бонусы и поздравления продолжают доходить. Разработка и ежемесячное сопровождение своего приложения для малого бизнеса дороги и нерентабельны, тогда как карта в UDS уже готова сразу на четырёх носителях.

Кому подходит и когда осторожно

Хорошо работает

• Бизнес, чьи клиенты активно пользуются смартфоном, но не готовы ставить ещё одно приложение ради одной карты: Telegram-бот и Wallet закрывают это без потери накопления и списания.
• Точки с нестабильным интернетом: только Wallet-карта со статичным кодом работает офлайн.
• Бизнес с возрастной аудиторией: зарегистрированных пользователей UDS старше 50 лет уже больше 5 млн, а простое накопление по номеру телефона снимает возражение «мне сложно».

Осторожно

• Бизнес, которому принципиально нужна двусторонняя переписка с клиентом: Telegram-бот UDS не мессенджер, а меню команд.
• Бизнес, где решающая часть ценности это полноценный интернет-магазин: в Wallet-карте и Telegram-боте его нет, он доступен только в основном приложении.

Частые ошибки

• Оставлять клиента только на «накоплении по номеру телефона» вместо мягкого перехода на приложение или бота: без точки контакта нет push и обратной связи, это скидка без встречной выгоды для бизнеса.
• Называть клиенту приложения внутренним жаргоном интеграторов вместо явного «приложение для клиента / для кассира / для владельца»: путает даже опытных операторов.