Цифровые инструменты

Что это

Карта лояльности живёт в Telegram-боте компании: баланс, код скидки, бонусы за друзей.

Почему это делает клиента лояльным

Клиенту нечего скачивать, он уже в Telegram. Регистрация в один клик кнопкой «Поделиться контактом».

Как это работает

• Регистрация в один клик. Клиент сканирует QR или переходит по ссылке, жмёт «Поделиться контактом» - Telegram сам передаёт номер в UDS. Остаётся указать имя, дату рождения и пол.
• Меню бота заменяет карту. «Мои баллы» показывает баланс, что можно оплатить и когда баллы сгорают. «Получить код скидки» выдаёт одноразовый код для кассы. «Бонус за покупку друга» даёт реферальную ссылку.
• Накопления и рефералка работают как в приложении. Бот повторяет ключевые функции карты из мобильного приложения UDS, поэтому клиенту не приходится выбирать между каналами.
• Бот делается на вашем бренде. Название, аватарка, приветствие и описание - ваши. UDS специально рекомендует не привязывать имя бота к UDS: программа лояльности должна выглядеть как ваша, а не как чужой сервис.

Чем это отличается от мобильного приложения

Приложение UDS даёт больше, но требует установки, и часть клиентов на этом отваливается. Бот снимает шаг «скачайте приложение»: Telegram уже стоит. Правильный ход не выбирать, а поставить в источник трафика мультиссылку, где человек сам выбирает приложение, Telegram или ВКонтакте. Тогда карту заводят и те, кто ничего скачивать не станет.

Кому подходит и когда осторожно

Хорошо работает

• Кассовая зона и упаковка, где надо завести клиента в программу за секунды: QR ведёт в бота, регистрация занимает один клик.
• Аудитория, которая не ставит новых приложений: у бота нет порога входа.
• Компании, которым важно, чтобы программа воспринималась как своя, а не как сторонний сервис.

Осторожно

• Замена интернет-магазина: внутри карты лояльности каталога нет, ссылку на витрину кладут в описание бота или в рассылку.
• Переписка с клиентом: бот лояльности не работает как мессенджер, ответить вам через него не получится.
• Мгновенная доставка рассылки на большую базу: сам Telegram ограничивает, сколько сообщений в секунду шлёт один бот, поэтому на крупной базе отправка растягивается. Это правила площадки, а не сбой.

Частые ошибки

• Завести бота не с аккаунта собственника: настройка требует именно его, потом придётся переделывать.
• Назвать бота словом UDS: клиент считывает, что лояльность не ваша, а чужая.
• Забыть, что юзернейм бота задаётся один раз и потом не меняется. Название, описание, приветствие и аватарку поменять можно, адрес нет.
• Планировать рассылки без оглядки на общий лимит пушей: их 8 в месяц, по 2 в неделю.