Цифровые инструменты

Что это

Бот и мини-приложение с картой лояльности внутри верифицированного бизнес-аккаунта в MAX.

Почему это делает клиента лояльным

Отечественный мессенджер с проверенным бизнес-профилем: сервисные уведомления и переписка с клиентом там, где он уже есть.

Как это работает

• Сначала верифицируется организация. Бизнес-аккаунт заводится на business.max.ru по телефону собственника или корпоративной почте, нужен ИНН российского юрлица. Проверка занимает до двух суток.
• Потом создаётся бот. В разделе «Чат-бот и мини-приложение» заполняется карточка и уходит на модерацию: название до 59 знаков без эмодзи, аватар 500 на 500 пикселей, описание до 200 знаков.
• Токен приходит в течение суток и передаётся куратору UDS, который подключает мини-приложение с картой лояльности.
• Клиент получает карту внутри MAX. Баланс, код скидки и бонусы за друзей там же, где он переписывается, без отдельного приложения.

Кому подходит и когда осторожно

Хорошо работает

• Компании, которым важен отечественный мессенджер с проверенным бизнес-профилем.
• Сервисные сценарии: напоминание о записи, оценка качества обслуживания, автоответы.
• Второй канал рядом с Telegram и ВКонтакте, чтобы клиент выбрал привычный ему.

Осторожно

• Массовые рассылки. Площадка их запрещает: разослать по базе новость, баллы или сертификаты в MAX нельзя, доступны только сервисные уведомления. Снятия запрета ждут не раньше следующего года.
• Вход в интернет-магазин по верификации через MAX: такую возможность разработчики мессенджера пока не дают.
• Быстрый старт «сегодня решили, завтра работает»: цепочка из верификации, модерации карточки и выдачи токена занимает несколько дней.

Частые ошибки

• Заводить бота не с аккаунта собственника. MAX строго проверяет устройство и блокирует доступ, если видит, что зашёл не владелец.
• Планировать запуск акции в MAX как рассылочный канал: он им сейчас не является.
• Ставить эмодзи в название бота: карточка не пройдёт модерацию.