Механики и цифровые инструменты
Из чего собирается программа лояльности UDS: что делает клиента лояльным, какие инструменты возвращают и удерживают его, как оцифровывается сарафан. У каждой механики собраны ссылки на реальные кейсы, где она сработала. Почему эти механики работают на уровне поведения клиента, разбираем в психологии программы лояльности.
Что делает клиента лояльным
Вознаграждение, которое клиент копит и не хочет терять. Ценность остаётся привязанной к бизнесу, а не сгорает как разовая скидка.
Кешбэк по статусам
Вместо плоской скидки клиент получает баллы кешбэком, а размер кешбэка растёт со статусом (Welcome → Silver → Gold → Platinum).
407 кейсовПриветственные баллы
Баллы, которые начисляются сразу при регистрации в программе.
338 кейсовПодарок ко дню рождения
Автоматический сертификат или начисление баллов за несколько дней до дня рождения клиента.
223 кейсаБаллы за отзыв и оценку
Начисление баллов за оставленный отзыв или оценку (в приложении, на 2ГИС и т.п.).
264 кейсаВозврат и удержание
Цифровые инструменты, которые ловят отток и возвращают клиента к следующей покупке до того, как он уйдёт навсегда.
Возврат из оттока (RFM)
Сегментация клиентов по давности и частоте покупок (RFM) и адресные акции для тех, кто перестал приходить.
201 кейсPush-рассылки вместо SMS
Бесплатные уведомления в мобильном приложении: акции, начисления, напоминания.
259 кейсовСертификаты и персональные акции
Выпуск сертификатов и точечных спецпредложений под сегмент или повод.
271 кейсСрок сгорания баллов
Баллы действуют ограниченное время с момента последней покупки.
148 кейсовОтложенные рассылки
Новость, сертификат или начисление баллов ставятся на конкретную дату и время заранее.
0 кейсовПривлечение — оцифрованный сарафан
Новые клиенты приходят по рекомендациям и от партнёров, а бизнес видит, сколько это реально приносит.
Цифровые инструменты
Приложение вместо пластика, витрина, интеграция с учётной системой и аналитика — техническая основа всей программы.
Карта в мобильном приложении
Карта лояльности живёт в приложении UDS, начисление по номеру телефона — без пластика.
269 кейсовОнлайн-витрина и заказы
Каталог товаров/услуг, корзина и онлайн-запись прямо в приложении лояльности.
128 кейсовИнтеграция с CRM / учётной системой
Синхронизация с YCLIENTS, 1С, МойСклад, iiko, ПрофСалон и другими системами учёта.
287 кейсовАналитика и дашборды
Статистика по среднему чеку, возвратности, RFM-анализ и дашборды по программе.
157 кейсовUDS Кассир
Приложение-касса для сотрудника: начисление и списание баллов на месте продажи.
43 кейсаБот лояльности в Telegram
Карта лояльности живёт в Telegram-боте компании: баланс, код скидки, бонусы за друзей.
0 кейсовБот лояльности в MAX
Бот и мини-приложение с картой лояльности внутри верифицированного бизнес-аккаунта в MAX.
0 кейсовБот лояльности во ВКонтакте
Мини-приложение с картой и чат-бот в сообществе компании ВКонтакте: баллы, код скидки, сертификаты.
0 кейсовUDS AI для текстов рассылок
Встроенный помощник пишет тексты новостей, рассылок и постов из заполненного профиля компании.
0 кейсов