Цифровые инструменты

Что это

Мини-приложение с картой и чат-бот в сообществе компании ВКонтакте: баллы, код скидки, сертификаты.

Почему это делает клиента лояльным

ВКонтакте уже стоит почти у всех и работает при слабом интернете. Номер телефона подтверждает сама площадка.

Как это работает

• Программа живёт в вашем сообществе. Мини-приложение с картой лояльности плюс чат-бот подключаются к брендированному сообществу компании, отдельно от сообщества их не завести.
• Регистрация проходит в диалоге. Клиент жмёт «Начать», бот сам собирает согласие на обработку данных, клиент делится контактом: номер уже подтверждён самим ВКонтакте.
• Код скидки выдаётся прямо в переписке. Шестизначный код приходит в чат, открывать мини-приложение не нужно. Там же можно забрать сертификат, пришедший по ссылке или из QR на упаковке.
• Кнопка сообщества оформляется под задачу. Вместо стандартной надписи ставится своя обложка и свой текст, например «Заказать онлайн».

Чем это отличается от обычной витрины ВКонтакте

Бесплатная витрина товаров внутри ВК даёт только показ товара: ни клиентской базы, ни лояльности за ней нет. Здесь покупатель попадает в вашу базу, ему можно писать и начислять бонусы. Плюс сама площадка работает при слабом интернете и уже стоит почти у всех, то есть ставить новое приложение клиенту не нужно.

Кому подходит и когда осторожно

Хорошо работает

• Компании, у которых сообщество ВКонтакте уже живое и в нём есть аудитория.
• Аудитория, которая не ставит новых приложений и не сидит в Telegram.
• Сценарий с QR на упаковке: сертификат забирается прямо в чате сообщества.

Осторожно

• Компании без своего сообщества: программу лояльности во ВКонтакте без него не завести, сообщество придётся создать заранее.
• Отдельная рассылка только по ВК: разослать в один канал пока нельзя, новость уходит сразу по всем подключённым.
• Сообщество, где уже работает сторонний чат-бот или плагин: по опыту клиентов два бота в одном сообществе уживаются плохо.

Частые ошибки

• Не добавить кнопку «Начать» в настройках сообщений: без неё диалог с ботом просто не запускается.
• Создать ключ доступа не со всеми тремя правами (управление сообществом, сообщения, фотографии): бот не заработает.
• Забыть про галочку «показывать на странице компании» у новости: включена, и новость видят все посетители сообщества, выключена, и её увидит только выбранный сегмент базы.