Диомид
Показатели кейса
| Город | Пермь |
|---|---|
| Период на UDS | более 20 лет |
Как это было
Диомид, сеть медицинских центров в Перми, работает на рынке больше 20 лет, основное направление стоматология плюс лечебно-диагностическое отделение и зуботехническая лаборатория. О кейсе рассказывают директор и собственница Татьяна Горячева и интегратор Евгения Малозёмова. С системой работают около четырёх месяцев.
У сети накопилась большая клиентская база, но зафиксировать отношения с постоянными пациентами и выстроить настоящую систему лояльности своими силами не получалось. Настроили заново бонусную программу, ввели систему статусов для клиентов, занялись обучением и аттестацией персонала, выстроили мотивацию администраторов и запустили реферальную программу. Кросс-маркетинг с партнёрами в планах на следующий этап.
На старте работы с системой в базе сети числилось 1300 клиентов. За четыре месяца база заметно выросла, а тысячи пациентов успели прийти в клинику три раза и больше. По рекомендации в систему лояльности попало 660 человек. Собственница честно говорит, что внедрить программу своими силами не получилось, и весь путь прошли с помощью интегратора, который помог перенастроить бонусы и обучить персонал.
Что сделали
перенастройка бонусной программы; система статусов для клиентов; обучение и аттестация персонала; система мотивации администраторов; реф-программа. Планы: кросс-маркетинг.
Что это дало
- На старте в UDS у сети было 1 300 клиентов
- За 4 месяца клиентская база выросла до 21 000 клиентов — ⚠️ на слух, требует проверки (рост в ~16× за 4 мес; ASR мог исказить, возможно «2,1 тысячи»)
- Тысячи человек пришли в клинику 3 и более раз — точное число ASR не разобрал
- 660 человек попали в систему лояльности по рекомендации
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает медицинскому центру удерживать постоянных пациентов?
Сеть медицинских центров «Диомид» в Перми за 4 месяца заново настроила бонусную программу и ввела статусы клиентов. За этот период тысячи пациентов пришли в клинику 3 раза и больше.
Работает ли реферальная программа для привлечения пациентов в клинику?
В сети «Диомид» реферальная программа привела в систему лояльности 660 человек за 4 месяца. На старте в базе UDS было 1 300 клиентов.
Что нужно сделать, чтобы запустить программу лояльности в медицинском центре?
В сети «Диомид» перенастроили бонусы, ввели статусы клиентов и запустили реферальную программу. Также за 4 месяца провели обучение и аттестацию персонала и выстроили мотивацию администраторов.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник
