Pop corn shop
Сеть магазинов одежды и аксессуаров г. Нефтеюганск · г. Нефтеюганск
Показатели кейса
| Город | г. Нефтеюганск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов одежды и аксессуаров г. Нефтеюганск |
Как это было
Pop corn shop, сеть магазинов женской и мужской одежды и аксессуаров в Нефтеюганске, работает в ТЦ «Катюша». Итоги подводили за первые 9 месяцев работы с UDS.
До подключения клиентская база в магазинах вообще не велась. Не было ни понимания эффективности рекламных каналов, кроме прямого вопроса покупателю в магазине, ни инструментов сбора обратной связи, ни способа проинформировать всех об акциях, кроме соцсетей и точек продаж. Клиентов не поздравляли с днём рождения, а вместо программы лояльности действовали постоянные прямые скидки от 10 до 20%. Перед запуском поставили задачи оцифровать клиентскую базу, увеличить средний чек, уйти от прямой скидки к накопительной системе, наладить коммуникацию с клиентами и получить полноценную CRM-аналитику по продажам и источникам трафика.
Что сделали
Клиентам начислили 250 приветственных баллов, кешбэк выстроили от 5% до 20%, за рекомендацию друга дают 250 баллов и 3% с его покупок, списать баллами можно до 40% чека. На день рождения клиент получает 500 баллов со стопроцентным списанием. Настроили автоматизацию для вовлечения клиентов в первую и повторную покупку, разработали скрипты и инструкции для персонала, а ежедневно контролировали операции и оцифровку через рабочие чаты с сотрудниками. Провели брендирование точек продаж и оцифровали соцсети компании, а 100% платежей перевели через UDS.
Что это дало
- 3 310 из 3 653 клиентов получили карту UDS: это 91% всей собранной базы.
- средний чек вырос на 31%, с 2 500 до 3 288 ₽: заметный рост всего за 9 месяцев работы программы.
- фактическая скидка снизилась до 5% вместо прежних 10-15%: переход на бонусную систему заметно сократил нагрузку на бизнес.
- 19% постоянных клиентов (465 человек) приносят 51% выручки: почти половина продаж магазина держится на небольшой группе завсегдатаев.
- 142 новых клиента пришли по рекомендациям, из них купили 36: сарафанное радио дошло до четвёртого уровня и стало измеримым каналом.
Магазин также начал получать клиентов напрямую из соцсетей и приложения UDS App, а доход от выданных сертификатов пополнил кассу отдельной статьёй, так что вместо разрозненных прямых скидок сеть получила систему, где виден каждый источник продаж.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : библиотека кейсов экосистемы UDS.
