Ольга
Универсам Вкусных Покупок, · Универсам Вкусных Покупок, р.п. Станцион
Показатели кейса
| Город | Универсам Вкусных Покупок, р.п. Станцион |
|---|---|
| Тип бизнеса | Универсам Вкусных Покупок, |
Как это было
«Универсам Вкусных Покупок» работает в поселке Станционно-Ояшинский уже больше 30 лет и позиционирует себя как нечто большее, чем просто продуктовый магазин в шаговой доступности. Управляет магазином семейная команда: генеральный директор Виктор Шумских, бухгалтер Светлана Мороз и товаровед Алина Шумских.
При этом за все годы работы у магазина так и не появилось клиентской базы. На кассе действовала прямая скидка 3%, карты выдавали почти всем подряд при условии оплаты наличными, а скидка съедала около 1,4% от общего оборота. Каналов общения с покупателями и системы сбора обратной связи не было вовсе.
Что сделали
Для интеграции с кассой и внедрения программы лояльности магазин сменил кассовое оборудование на «Фронтол». Настроили четыре уровня кешбэка от 2% до 5%, дали новым клиентам 30 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, 1% кешбэка с его покупки. Списание бонусами ограничили 20% от чека. В первый же день запуска 24 сотрудника через рекомендации друзьям и родственникам пополнили базу более чем на 100 человек, а руководство магазина активно включилось в процесс с самого начала.
Что это дало
- 719 из 1 417 клиентов (50%): оцифрованы в базе, при том что весь поселок насчитывает около 5 000 жителей.
- 1,4% → менее 1%: фактическая скидка снизилась по сравнению с прежней прямой скидкой на кассе.
- 7 повторных покупок: в среднем совершает клиент, попавший в программу.
- 5 уровней: реферальной цепочки уже работают, а магазин впервые получил канал прямого общения с покупателями через push-уведомления.
- 4,9: средняя оценка по почти 500 собранным отзывам и оценкам качества.
Магазин, проработавший больше 30 лет без единой цифровой записи о клиентах, всего за пару месяцев получил работающую RFM-аналитику и понимание, кто на самом деле его покупатели, вместо скидки, которую раньше давали почти всем подряд.
Сайт: olga43.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : библиотека кейсов экосистемы UDS.
