Olafa
Ювелирная бижутерия, г. Иркутск · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ювелирная бижутерия, г. Иркутск |
Как это было
Olafa, бренд ювелирной бижутерии из Иркутска, создаёт украшения, которые нередко существуют в единственном экземпляре. Владелица Елена Иванова открыла виртуальные офисы в Москве и Санкт-Петербурге, чтобы работать с клиентами по всей России, и подключила UDS в июле 2022 года при поддержке специалиста Дениса Ёлгина.
До внедрения у бренда не было собственной системы лояльности, а клиентам нужна была простая и понятная система, где они сами видят свои бонусы. Не было и мобильного приложения. Иванова хотела сократить фактическую скидку, увеличить число новых клиентов со всей страны, автоматизировать рутинные ежедневные действия и дать покупателям возможность оставлять честную обратную связь. Отдельной задачей стала синхронизация большого каталога с существующим сайтом.
Что сделали
Настроили 500 приветственных баллов, три уровня системы лояльности с кешбэком до 10%, а за рекомендацию друга начисляют 250 рублей плюс 15% кешбэка. Списание ограничили 7% от суммы чека. Интернет-магазин в приложении сделали дополнением к основному сайту, организовали доставку по миру и наладили работу без интеграции, напрямую через кассира UDS. Отдельно замотивировали руководителя отдела продаж следить, чтобы ни одна операция не проходила мимо UDS.
Что это дало
- 770 клиентов: пришли за отслеживаемый период, из них 474 совершили покупку.
- 381 клиент: пришёл именно по рекомендации, больше половины всех новых покупателей.
- 22%: клиентов стали повторными покупателями.
- 94 клиента: пришли через рубрикатор UDS App.
- 63 заказа: оформили через интернет-магазин в приложении.
За три с половиной месяца бренд получил полноценную клиентскую базу со всей России, которая продолжает пополняться рекомендациями и повторными покупками сама по себе.
Сайт: olafa.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : библиотека кейсов экосистемы UDS.
