Макси Флора
Сеть цветочных магазинов, г. Киров, г. Сыктывкар · г. Киров
Показатели кейса
| Город | г. Киров |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть цветочных магазинов, г. Киров, г. Сыктывкар |
| Оцифровано клиентов | 2019 |
Как это было
«Макси Флора», сеть цветочных магазинов с 23 офлайн-точками в Кирове и Сыктывкаре, работает на рынке цветов больше 25 лет: розничные и оптовые продажи, консультации флористов, оформление праздников и свадеб.
До UDS сеть не вела клиентскую базу системно, тратила заметные деньги на пластиковые карты и прямую скидку, а также на смс-рассылки, при этом не имея инструмента для сбора обратной связи и понимания реальных расходов на маркетинг. Компания поставила задачи автоматически оцифровать базу клиентов, привлечь новых и удержать постоянных покупателей, уйти от прямых скидок, наладить взаимодействие с базой и начать работать с обратной связью.
Что сделали
Покупателям начисляли 100 приветственных баллов, кешбэк настроили на трёх уровнях, 7%, 9% и 12%, а за рекомендацию платили фиксированные 100 баллов и 5% с оплат друга. Списывать баллами разрешили до 20% чека, а на день рождения дарили 100 баллов. Внедрение сделали комплексным: обучили персонал, ввели мотивацию и конкурсы, брендировали точки контакта с покупателями, интегрировали систему с 1С и сайтом компании и перевели 100% оплат через UDS.
Что это дало
- 56 737 клиентов оцифровано за неполные два года, с июня 2019 по май 2021, из общего накопленного числа в 73 756 человек.
- средний чек у клиентов с UDS на 20% выше, чем у покупателей без карты.
- фактическая скидка снизилась до 8%: переход с прямой скидки на кешбэк ощутимо сократил расходы сети.
- более 22 тысяч оценок получено, из них 95% на пять звёзд и 4% на четыре: качество сервиса подтвердилось массово, а не единичными отзывами.
- самый активный клиент сделал 888 приглашений, из которых 110 стали покупателями: реферальная механика раскрылась в полную силу у вовлечённых клиентов.
Для сети розничных магазинов с десятками точек, где база велась разрозненно, а маркетинговые расходы были непрозрачны, кейс «Макси Флоры» показывает: комплексное внедрение с интеграцией в 1С и сайт способно перевести на кешбэк всю сеть и получить средний чек на 20% выше у клиентов с картой.
Сайт: maxiflora.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : библиотека кейсов экосистемы UDS.
