Alexey Sokolov Jewellery Studio
Ювелирная студия, г. Прага, Чехия · г. Прага
Показатели кейса
| Город | г. Прага |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ювелирная студия, г. Прага, Чехия |
| Оцифровано клиентов | 56 182 021 |
Как это было
Alexey Sokolov Jewellery Studio, ювелирная студия в Праге, делает украшения из рубинов, сапфиров и изумрудов, привезённых из Шри-Ланки, а дизайн подбирает под конкретного клиента.
До UDS в студии не всегда знали даже имена и фамилии своих клиентов, а о днях рождения никто и не думал. Обратной связи и отзывов о работе студии не собирали, как и общей клиентской базы, которую можно было бы информировать о новостях. Перед студией стояли задачи наладить оперативную обратную связь от клиентов, оцифровать базу для дальнейшей коммуникации, информировать об акциях и новостях по хештегам и найти партнёров для обмена клиентами через кросс-маркетинг.
Что сделали
Клиентам начисляли 100 приветственных баллов, кешбэк настроили от 5% до 15%, а оплатить баллами разрешили до 10% чека. За рекомендацию с покупок друзей платили 3%, а на день рождения дарили 500 баллов. Владелец студии лично включился в процесс: провели анализ текущей ситуации в бизнесе, разработали концепцию бонусной программы и кросс-маркетинга, а точки контакта с клиентами брендировали.
Что это дало
- средний чек вырос на 5% за первый год работы с программой.
- карты появились у 92% клиентов студии: почти вся аудитория оказалась охвачена программой.
- 20% клиентов оставили оценку качества обслуживания: студия получила первую системную обратную связь.
- полный отказ от пластиковых скидочных карт: студия перешла на цифровой формат лояльности целиком.
- экономия на информационных смс-рассылках: расходы на коммуникацию с клиентами снизились после перехода на push в приложении.
Для небольшой ювелирной студии, которая раньше не знала клиентов по именам и не поздравляла их с днём рождения, этот кейс показывает: даже скромный по масштабу переход на цифровую программу лояльности с кросс-маркетингом даёт студии первую системную обратную связь и заметный рост среднего чека.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : библиотека кейсов экосистемы UDS.
