Пациенты возвращаются сами, а скидки перестают есть маржу
Кешбэк по статусам и автоматические напоминания о повторном визите вместо ручных скидок и звонков администратора.
Знакомая ситуация для клиники
- Скидки раздают вручную, кто-то из администраторов «на глаз», единой логики нет, маржа тает.
- Пациент не пришёл на плановый повторный осмотр или профилактику, никто не позвонил, клиника потеряла и здоровье пациента из виду, и выручку.
- Любимый врач уходит в другую клинику, и часть базы уходит вместе с ним, потому что пациент был привязан к человеку, а не к клинике.
- Клиентская база частично на бумаге или в разных карточках по филиалам, единой картины нет.
Медцентр «Вита Лайт», Волжский: +6,2 млн ₽
70+ врачей, оцифровано 62% базы, средний чек вырос на 38%, фактическая скидка упала с прежних 55% до 3,02%. То есть клиника перестала терять деньги на бесконтрольных скидках, а пациенты не заметили разницы в отношении к себе.
Смотреть разбор кейса →Что чаще всего настраивают в медицине
- Кешбэк по статусам вместо разовых скидок. Прозрачная система вместо ручного назначения льготных цен.
- Приветственные баллы. Первый визит становится поводом остаться в базе.
- Напоминание о повторном визите. Автоматический возврат из оттока для профилактики и повторных процедур.
- Оцифровка бумажной клиентской базы. Импорт старой базы и исключение дублей при регистрации.
- Интеграция с медицинской CRM. Баллы и история визитов синхронизированы, без двойного ввода.
Кейсы медицины
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник
…и ещё 41 кейс в сфере медицины.
Частые вопросы
Пациенты не против бонусной системы вместо льготных цен?
В кейсе «Вита Лайт» (медцентр, Волжский) фактическая скидка упала с прежних 55% до 3%, при этом оцифровали 62% базы и средний чек вырос на 38%. Пациенты реагируют на понятный кешбэк не хуже, чем на разовую скидку, а клиника перестаёт терять маржу.
Если любимый врач уйдёт из клиники, пациент уйдёт вместе с ним?
Риск меньше: баллы и статус копятся на клинику, а не на конкретного врача. База и история визитов едины по всем филиалам, пациент возвращается в клинику, даже если поменял врача.
Кто будет этим заниматься, у администраторов и так плотный график?
Напоминания о повторном визите и профилактике уходят автоматически, без звонков администратора. Оцифровку бумажной базы и настройку берёт на себя специалист по внедрению.
Это не создаст лишних вопросов по защите персональных медицинских данных?
Программа лояльности хранит контакт, историю визитов и баллы, не медицинские записи и диагнозы. Обсуждаем защиту данных отдельно под требования конкретной клиники на консультации.