Зубы за один день
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4) · Краснодар/Сочи/Ростов/Москва/СПб/Тюмень
Показатели кейса
| Город | Краснодар/Сочи/Ростов/Москва/СПб/Тюмень |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть экспертных стоматологий (All-on-4) |
| Период на UDS | 3+ года |
| Кешбэк | 3% + статусы |
| Приветственные баллы | 5000 |
| Реферальные баллы | 10 000 + 2% |
| Оцифровано клиентов | 8 700 (98%) |
| Фактическая скидка | 2,6% |
Как это было
«Зубы за один день», сеть экспертных стоматологий, которая специализируется на несъёмном протезировании по технологии All-on-4. Клиники работают в Краснодаре, Сочи, Ростове-на-Дону, Воронеже, Москве, Санкт-Петербурге и Тюмени. Пациента сопровождает персональный куратор, после первичной консультации составляется план лечения, а после протезирования продолжаются консультации и поддержка.
До профессионального перезапуска сеть три года вела UDS самостоятельно. В базе было 175 клиентов и всего 85 транзакций, сотрудники редко использовали возможности системы, реферальная механика почти не работала. Привилегии настраивались нелогично, при оплате карту применяли нерегулярно, а скидки согласовывали стихийно с руководителями отдельных клиник. Программу также не анонсировали в каналах коммуникации. Задачами стали единые правила привилегий, сбор обратной связи, сокращение прямых скидок и постоянная работа с рекомендациями.
Что сделали
Профиль компании и модули UDS полностью заполнили, программу оформили в приложении, социальных сетях и филиалах. Пациентам начисляли 5000 приветственных баллов, установили кешбэк 3%, за рекомендацию давали 10 000 баллов и 2% кешбэка. Баллами разрешили оплачивать от 10% до 30% чека в зависимости от лечения, накопления можно было передавать близким через семейную карту. Кураторы объясняли пациентам условия программы, администраторы отвечали за регистрацию и проведение оплат. Для сотрудников подготовили обучение и инструкции.
Что это дало
- 98% пациентов: 8700 прошедших лечение клиентов оцифровали в базе UDS.
- в 2 раза чаще: активные участники программы посещали клинику чаще остальных пациентов.
- 50% с повторным визитом: половина оцифрованных пациентов вернулась в клинику.
- 2,6% фактической скидки: ограничения на списание помогли удержать реальную скидку при щедрых настройках программы и получить заметную экономию после отказа от прямых скидок.
- 11 646 транзакций: столько оплат провели через систему лояльности, одновременно получив 1260 оценок со средним результатом 5 баллов.
Для похожей клиники этот кейс показывает ценность дисциплины: понятные роли сотрудников, помощь пациентам при регистрации, единые условия и системная работа с рекомендациями позволяют превратить программу лояльности в регулярно используемый рабочий инструмент.
Сайт: zubyza1den.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
11 646 транзакций
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.