Клиника 1+1
Клиника для всей семьи · Новосибирск
Показатели кейса
| Город | Новосибирск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Клиника для всей семьи |
| Период на UDS | 5 лет |
| Кешбэк | 3–15% |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 500 |
| Оцифровано клиентов | ~35 000 |
| Фактическая скидка | настройки 10% |
Как это было
Клиника 1+1 - крупная семейная клиника в Новосибирске, работающая в двух городах со штатом сотрудников и широким перечнем медицинских услуг. Программу UDS запустили в апреле 2019 года, и к моменту подведения итогов компания оставалась на платформе уже пять лет.
К UDS пришли, когда стало ясно, что своя программа лояльности была бы "золотой серединой": не хватало данных, статистики и понятных каналов общения с пациентами, а разрабатывать всё с нуля означало слишком долго и дорого. Отдельная сложность была в масштабе: два города, много врачей и услуг усложняли расчёт единой бонусной программы для всех направлений клиники.
Что сделали
Настроили 500 приветственных баллов для новых пациентов и кешбэк от 3% до 15% в зависимости от суммы покупок, а также 500 баллов за рекомендацию друга. Списание баллами разрешили до 30% от чека. Прайс на услуги вынесли прямо в приложение, чтобы пациенты заранее понимали стоимость визита, а сертификаты стали инструментом кросс-маркетинга с другими компаниями. Раз в квартал внедренец проводил обучение персонала новым возможностям программы, разбирал аналитику и помогал с кросс-маркетинговыми активностями. Директор клиники лично держал руку на пульсе запуска, а администрация и отдел маркетинга были вовлечены в ежедневную работу с системой.
Что это дало
- Около 35 000 клиентов: оцифровано в клиентской базе за пять лет.
- Почти 6 000 пациентов: пришли через мобильное приложение UDS.
- 6 уровней рекомендаций: сарафанное радио заработало на глубину, редкую для медицинского бизнеса.
- Более 16 000 оценок и отзывов: обратная связь от пациентов стала постоянной, а не разовой практикой.
Для клиники такого масштаба главным результатом стало не отдельное число, а сам факт, что вместо разрозненных записей появилась единая система, где видно, кто приходит по рекомендации и насколько глубоко работает сарафанное радио.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне настройки 10% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина 6; 16 000+ оценок
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
32 Белых
Сеть стоматологических клиник
Best family
Стоматология