Как удержать клиентов, если реклама приводит их только один раз
Большинство сайтов и рекламных кампаний решают только одну задачу: привести нового человека. Что происходит с ним после первой покупки, обычно никак не контролируется. Разбираем, почему так и что с этим делать.
Обычный сайт против UDS
Человек зашёл, посмотрел, может быть купил, и ушёл. Ничего не остаётся, кроме визита в статистике и, если повезло, разового заказа. Чтобы он вернулся, нужно снова платить за рекламу и снова его искать, как будто он впервые.
Клиент сразу попадает в вашу базу. Дальше с ним можно работать: рассылками, кешбэком, другими механиками удержания, без повторной оплаты рекламы за того же самого человека.
Стратегии удержания клиентов, которые реально работают
Возврат из оттока (RFM)
Сегментация по давности и частоте покупок, адресные акции для тех, кто перестал приходить.
Как это работает →Кешбэк по статусам
Баллы вместо разовой скидки: клиенту жалко бросить накопленное, поэтому он возвращается.
Как это работает →Push вместо SMS
Бесплатный канал напоминаний, без затрат на рассылку и печать пластика.
Как это работает →Реферальная программа
Сарафан оцифровывается: видно, кто кого привёл и сколько это реально принесло.
Как это работает →Кросс-маркетинг с партнёрами
Дополнительный поток клиентов от соседнего бизнеса без рекламного бюджета.
Как это работает →С чего начать
Удержание не настраивается одной кнопкой, это связка из нескольких механик под конкретный бизнес. Разбираем на консультации, что уже есть и что докрутить, бесплатно и без обязательств.
Частые вопросы
Чем удержание клиентов отличается от привлечения новых?
Привлечение это реклама, которая приводит нового человека один раз. Удержание это работа с уже пришедшим клиентом, чтобы он вернулся снова без повторных затрат на рекламу. Обе задачи нужны, но большинство сайтов и предпринимателей вкладываются только в первую.
Чем обычный сайт хуже в этом смысле?
Обычный сайт: человек зашёл, посмотрел, ушёл, и ничего не остаётся, кроме визита в статистике. У UDS клиент сразу попадает в вашу базу, и дальше с ним можно работать: рассылками, кешбэком, другими механиками удержания.
Какие стратегии удержания клиентов реально работают?
По базе из 352 кейсов чаще всего работает связка: кешбэк по статусам вместо скидки, автоматический возврат из оттока (RFM), push вместо SMS и реферальная программа. Ниже разбор каждой механики отдельно.
Можно ли вести рекламу не выходя из личного кабинета UDS?
Да, рекламные кабинеты ВК и Яндекс Директ Pro встроены прямо в личный кабинет UDS, можно запускать рекламу по всей России, не переключаясь между сервисами. Отдельно есть реклама внутри самого приложения UDS среди уже существующей базы пользователей платформы: канал небольшой по объёму, но по факту бесплатный.