32 Белых
Сеть стоматологических клиник · Иркутск
Показатели кейса
| Город | Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть стоматологических клиник |
| Период на UDS | 6 лет 10 мес |
| Кешбэк | 5–10% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 100 + 0,5% |
| Оцифровано клиентов | 15 604 (98%) |
| Средний чек | 7 457 ₽ |
| Фактическая скидка | 5,4% (было 10%) |
Как это было
32 Белых - сеть стоматологических клиник в Иркутске, Ангарске и посёлке Новонукутский, которая работает круглосуточно и лечит всей семьёй. Сеть подключилась к UDS ещё в 2018 году и с тех пор прошла с платформой почти семь лет.
До внедрения в клиниках были обычные скидочные карты, а вся коммуникация с клиентской базой держалась на соцсетях. Перед командой стояли три задачи: уйти от прямой скидки, собрать современную программу лояльности и автоматизировать ведение клиентской базы, которая раньше нигде толком не фиксировалась.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 5% до 10%, приветственные 200 баллов и сертификат на 500 баллов на первую покупку. Списание баллами разрешили до 30% на всех статусах, кроме отдельных категорий услуг, а срок действия баллов сделали бессрочным. За отзыв в 2ГИС дают 100 баллов, за рекомендацию друга разовый бонус 100 баллов и 0,5% с его чеков на постоянной основе, а тем, кто давно не приходил, отправляют сертификат на 500 бонусов.
Что это дало
- 98%: клиентской базы из 15 886 контактов оцифровано и подключено к программе.
- 67%: оцифрованных клиентов реально совершили покупки.
- вдвое: фактическая скидка снизилась с 10% до 5,4% за счёт перехода на кешбэк.
- 4: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 6 поколений: такова глубина рекомендаций, дошедшая до сети через сарафанное радио.
За почти семь лет 32 Белых получили понятный инструмент, который держит клиентскую базу в одном месте и позволяет видеть, кто из пациентов реально возвращается, а кто пришёл один раз.
Сайт: 32belih.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5,4% (было 10%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина 6
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
Best family
Стоматология