Золотая Подкова

Как это было

Конный клуб с гостевым домом «Золотая Подкова» в Саратове существует больше двадцати лет и остаётся семейным бизнесом уже в третьем поколении: обучение верховой езде, прогулки, праздники, фотосессии, экскурсии, проживание. С UDS клуб работает с 2018 года, внедряла систему интегратор Лариса Пашацкая. Рассказывает управляющая Наталья.

Хотелось проверить предположение, есть ли вообще возвращаемость клиентов в таком специфическом сегменте, где раньше казалось, что постоянных посетителей мало, сместить фокус с привлечения новых людей на удержание уже пришедших и заменить запутанную систему скидок на понятную.

Клиентов оцифровали в базу, вместо скидок ввели прозрачную бонусную систему, стали проводить совместные мероприятия и дарить подарки клиентам вместе с другими компаниями, вознаграждать за рекомендации и общаться с гостями напрямую через приложение и соцсети, в том числе во время пандемии.

За три месяца пробной версии в базе набралось 260 человек, а всего в клиентскую базу вошло 3000 человек. Постоянные клиенты приносят 80% всего оборота клуба. За полтора года оборот вырос на 20%, и одновременно снизились расходы на рекламу. Сейчас площадка работает на 120% своей мощности, и основной задачей стало расширение. Управляющая делает главный вывод: начинать нужно не с привлечения новых людей, а с удержания уже имеющихся, иначе рекламный бюджет просто утекает впустую. Во время пандемии UDS помог не потерять контакт с аудиторией: клуб поддерживал вовлечённость через контент в приложении, и после снятия ограничений поток посетителей резко вырос. На момент записи в Саратове систему использовали около 120 компаний.