GRAND VOYAGE
Туристическая компания г. Омск, Санкт-Петербург · г. Омск
Показатели кейса
| Город | г. Омск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Туристическая компания г. Омск, Санкт-Петербург |
Как это было
GRAND VOYAGE это туристическое агентство из Омска с офисом также в Санкт-Петербурге, на рынке больше 10 лет: подбор туров и бронирование по всей России. С UDS работают четыре месяца, и это тот редкий случай, когда агентство отказалось от предложения другой системы лояльности за существенный чек в пользу UDS.
До внедрения максимальный размер скидки не превышал 2%, учёт вели в Excel-таблицах, а коммуникация с клиентами шла по телефону и в мессенджерах без всякой аналитики по источникам трафика. Не было ни статистики, ни онлайн-коллабораций, ни возможности стимулировать клиентов рекомендовать агентство. Задачи ставили на рост количества и качества клиентов, выход в средний и премиальный сегмент, повышение узнаваемости бренда и удержание базы через рекомендации.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 1% до 3% и такое же списание баллами, 2000 приветственных баллов новичкам. Реферальная механика начисляет 0,5%, 0,1% и 0,1% с покупок друзей по трём кругам. На день рождения и по возврату из оттока рассылают сертификаты, отдельные сертификаты работают на кросс-маркетинг с партнёрами и на повышение чека по клиентам без покупок. Подключили чаевые сотрудникам с каждого подписанного клиента и интеграцию с UDS Кассир. Настроили кросс-маркетинг с шестью компаниями города.
Что это дало
- фактическая скидка упала до 0,44% с прежних 2%: почти в 4,5 раза меньше нагрузки на маржу при более гибкой программе.
- 68% контактов CRM оцифровано (1242 из 1832 человек), из них покупки совершили 130.
- по рекомендациям пришло 637 новых людей, 41 из них уже купил тур.
- все собранные 13 оценок качества и 11 отзывов оказались на максимальный балл.
Для турагентства с длинным циклом принятия решения даже четыре месяца работы показали, что снижение прямой скидки не мешает росту базы, если её заменить понятной программой с рекомендациями и сертификатами.
Сайт: grandvoyage.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Курорт «КЛЮЧИ»
Территория здоровья и активного долголетия!, г. Пермь
Турагентство TUI
Турагентство, г. Пермь
Ривьера
Туристическое агентство, г. Пермь, г. Березники