Курорт «КЛЮЧИ»
Территория здоровья и активного долголетия!, г. Пермь · г. Пермь
Показатели кейса
| Город | г. Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Территория здоровья и активного долголетия!, г. Пермь |
| Оцифровано клиентов | 20 357 (79%) |
Как это было
Курорт «Ключи» в Суксунском районе Пермского края, санаторно-курортный комплекс на 16 гектарах, объединяет лечебную базу, спа-услуги, врачебную косметологию, сбалансированное питание и размещение на любой вкус. Дополнительный офис продаж есть в Перми, а UDS здесь запустили в феврале 2019 года.
До UDS обратная связь от гостей доходила до руководства только через персонал или соцсети, и просьбы гости высказывали неохотно. Курорт предлагает много дополнительных услуг, но отследить, кто из гостей ими пользуется, было сложно: единого мобильного учёта по гостю не существовало. Часть гостей покупала путёвки через сторонних агентов, из-за чего курорт терял комиссию, а гости недополучали часть выгод. Руководство хотело усовершенствовать систему лояльности, перевести скидку на путёвку в бонусы на любые услуги курорта, отказаться от пластиковых карт и связать программу с уже работающими программными комплексами.
Что сделали
Гостям при первом обращении начисляют приветственные баллы, дают возможность списывать часть чека и предлагают трёхуровневую программу с растущим кешбэком, а за рекомендацию курорта друзьям начисляют дополнительный процент. Систему интегрировали напрямую с внутренними программами курорта, чтобы бонусы работали одинаково на путёвке, на спа-процедуре и в баре. Сотрудников обучили и аттестовали, а информацию об электронной карте разместили на сайте, в соцсетях и на стойках по территории. Внедрение с самого начала сопровождает специалист UDS.
Что это дало
- 20 357 клиентов оцифрованы, у 79% активирована электронная карта: при среднем возрасте гостей 51+ цифровой инструмент прижился без сопротивления, которого опасалось руководство.
- 1 628 новых клиентов пришли по подаренным картам, половина из них уже посетила курорт: гости сами приводят гостей, и это стало заметным каналом привлечения.
- Средний чек за период пребывания у участников программы выше в 3 раза, чем у тех, кто бонусами не пользуется: эта разница и подтолкнула курорт усовершенствовать систему лояльности.
- Почти 14 тысяч оценок и отзывов получено напрямую от гостей: раньше такая обратная связь шла в основном через персонал, теперь курорт получает её в одном канале.
- Средняя оценка держится на уровне 4,9: курорт продолжает работать над тем, чтобы довести её до максимума.
Кейс актуален для курортов, санаториев и других сервисных бизнесов с несколькими направлениями услуг сразу. Он показывает, что программа лояльности объединяет разрозненные системы учёта в одну картину для руководителя и снимает опасения по поводу возраста аудитории, которые часто тормозят такие бизнесы с цифровизацией.
Сайт: klyuchi.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Турагентство TUI
Турагентство, г. Пермь
GRAND VOYAGE
Туристическая компания г. Омск, Санкт-Петербург
Ривьера
Туристическое агентство, г. Пермь, г. Березники