Турагентство TUI
Турагентство, г. Пермь · г. Пермь
Показатели кейса
| Город | г. Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Турагентство, г. Пермь |
Как это было
Турагентство TUI в Перми, специализирующееся на турах в Турцию, ОАЭ, Индию, Таиланд и санаторно-курортном отдыхе, подключило UDS в феврале 2019 года. У агентства уже была своя CRM с документами по клиентам и деталями поездок, но вся эта аналитика жила только на компьютере в офисе, а не в удобном мобильном формате.
Коммуникация с клиентами строилась на смс, электронной почте и прямых звонках: письма часто не читали, смс обходились дорого и мало что объясняли, а звонить клиенту лишний раз было неудобно и для агента, и для самого клиента. Отдельно стояла задача перейти от классической скидки к бонусам и сделать рекомендательный маркетинг понятным для клиентов.
Что сделали
Настроили кешбэк 1% и 2% за рекомендацию друга, списание баллами ограничили 4% от чека, а сами бонусы сделали несгораемыми. Новым клиентам начисляли 5000 приветственных баллов. Первый год агентство вело программу довольно вяло, но затем прошло дополнительное обучение, начало активно участвовать в нетворкинге и рассказывать клиентам о своей системе лояльности напрямую.
Что это дало
- в базе агентства сейчас 555 клиентов, и почти все операции видны в мобильном формате, а не только в офисной CRM.
- около 50 клиентов, пришедших по рекомендациям, стали заметной частью постоянной аудитории агентства.
- агентство начало осваивать механику сертификатов и уже получило первый измеримый результат от неё.
Для турагентства, где ценность клиента формируется не разовой покупкой, а долгими отношениями и повторными турами, кейс показывает, что эффект от программы лояльности приходит не сразу: только после того, как о ней начинают действительно рассказывать клиентам напрямую.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Курорт «КЛЮЧИ»
Территория здоровья и активного долголетия!, г. Пермь
GRAND VOYAGE
Туристическая компания г. Омск, Санкт-Петербург
Ривьера
Туристическое агентство, г. Пермь, г. Березники