Ривьера

Как это было

Ривьера, туристическое агентство из Перми, работающее также в Березниках. Компания занимается не только подбором туров, но и полным комплексом услуг для путешественников: билеты, страховки, трансферы, аренда виллы или автомобиля. Одна из специализаций агентства, горящие туры, о которых клиентов оповещали через рассылки.

За восемнадцать лет работы у агентства накопилась большая база контактов, но управлять ей становилось всё труднее. Клиентская база велась в системе "Мои документы" и насчитывала 1700 человек, коммуникация шла по СМС с низкой конверсией. Скидки клиентам в офисах определялись нестабильно, по ощущениям продавца, единой системы статусов не было. Быстрой обратной связи с клиентами, даже теми, кто уже покупал туры, тоже не хватало.

С UDS в агентстве настроили бонусную программу с несколькими уровнями начислений за собственные покупки и отдельными уровнями поощрения за рекомендации друзей. Добавили приветственные баллы при активации карты и бонус в день рождения. Ограничили списание бонусов небольшим процентом от стоимости услуги, чтобы контролировать фактическую скидку. Запустили интернет-магазин с онлайн-оплатой региональных туров по фиксированным ценам, создали виртуальные офисы по городам Пермского края, завели уникальные ссылки и QR-коды для соцсетей и рекламных каналов, чтобы отслеживать источники заявок. Также наладили кросс-маркетинг с несколькими локальными бизнесами.

Сайт: riviera159.uds.app