Романов Лес

Как это было

Экоотель «Романов Лес» в Костроме работает с UDS с 2019 года. Рассказывает генеральный директор Романов, интегратор Сергей Батанов начинал сопровождение на три месяца, но сотрудничество продлили на долгий срок.

Отелю нужно было оцифровать базу гостей и общаться с ними напрямую, отказаться от пластиковых карт, снизить общий размер скидок и понять, какие рекламные каналы реально работают.

От пластиковых карт отказались полностью, ввели кэшбэк 5% и 10% для VIP-гостей вместо прежней скидочной системы, бесплатные push-уведомления с новостями и акциями, реферальную программу, где баллы приглашающему выдаются прямой скидкой при заселении, отдельно замеряли эффективность каждого канала точечными рассылками через блогеров, чат-ботов и соцсети, собирали обратную связь по пятибалльной шкале и завели отдельную бонусную систему для спа-центра с 500 приветственными баллами.

За десять месяцев общий размер скидки удалось сократить с 15-20% до 5%. Мобильное приложение скачали 95% гостей. Генеральный директор считает главной ценностью именно возможность видеть, какой канал реально работает, и не бояться вкладывать деньги в самый результативный из них. В планах у отеля запустить бронирование номеров прямо через приложение, минуя агрегаторов с их высокой комиссией.