Профилакторий Светлый
Санаторий г. Тюмень · г. Тюмень
Показатели кейса
| Город | г. Тюмень |
|---|---|
| Тип бизнеса | Санаторий г. Тюмень |
Как это было
«Профилакторий Светлый», санаторий в Тюмени, где принимают пациентов на оздоровительные и восстановительные программы.
Для санатория подключение к UDS означало выстроить понятную бонусную программу для постоянных пациентов: систему уровней от первого визита до статуса «уже как свой», реферальную программу для тех, кто советует профилакторий знакомым, и удобный способ дарить сертификаты вместо разовых скидок.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 2% («Познакомиться» и «Гость») до 6% («Уже как свой»), с промежуточным «Лейкоцитом» на 4% и «Постоянным» на 5%. Новичкам начисляли 200 баллов за регистрацию, списание баллами разрешили в диапазоне от 30% до 50% чека, а на день рождения дарили сертификат на 1000 баллов со списанием до 30%. Реферальная программа платила 30 баллов единоразово плюс 2% с покупок друга и 1% с покупок его знакомых. Администраторов обучили помогать пациентам регистрировать карту лояльности сразу же и объяснять, как ей пользоваться, а в точках продаж разместили визуальную информацию о программе.
Что это дало
- 81%: доля контактов в CRM, переведённая на участие в программе, 2020 из 2508.
- 58%: клиентов, кто уже совершил покупку.
- 1,52%: фактическая скидка по факту.
- 3,68: среднее число повторных покупок на одного пациента.
- 4,9: средняя оценка по 395 отзывам.
За два года санаторий перевёл на бонусную систему подавляющее большинство своих постоянных пациентов и получил стабильно высокие оценки качества обслуживания, что для медицинского профиля само по себе говорит о доверии гостей.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Курорт «КЛЮЧИ»
Территория здоровья и активного долголетия!, г. Пермь
Турагентство TUI
Турагентство, г. Пермь
GRAND VOYAGE
Туристическая компания г. Омск, Санкт-Петербург