ЕжТур

Как это было

Туроператор активного отдыха «ЕжТур» из Южно-Сахалинска водит клиентов на Сахалин, Курилы, Камчатку, в Магадан и Китай. Руководитель компании Ольга Ежова работает с UDS с 2018 года, то есть уже около шести лет, или 71 месяц. Бизнес прямо сезонный и с редкими повторными обращениями: человек может путешествовать раз в год или реже.

До системы скидки давали интуитивно, «под давлением клиента», и никакого учёта не вели. Хотелось понять, кто вообще её клиент, собрать базу вместо ежедневника и таблиц в Excel, оставаться на связи с людьми не навязчиво и оптимизировать расходы на рекламу.

Ввели накопительную бонусную систему вместо скидок, использовали CRM как основу бизнеса, где видно, откуда пришёл клиент и кто его порекомендовал, открыли онлайн-филиалы в общем каталоге UDS сразу в десяти городах России, чтобы получать холодный трафик, настроили реферальные ссылки и QR-коды как автоматизированный аналог сарафанного радио, push-уведомления с прямым вопросом клиенту и несгораемыми баллами за ответ, автоматические поздравления с днём рождения и сертификаты в один клик, а также стали отслеживать пожизненную ценность клиента и правило Парето.

За 71 месяц в базе накопилось 7741 клиент, больше ста человек ежемесячно. Доля повторных покупок в общей выручке превышает 31%, что для событийного и низкочастотного туризма считается высоким показателем. Руководитель отмечает, что за шесть лет система трижды помогала бизнесу не закрыться: во время ковида, во время СВО и при временном закрытии Сахалина. Поскольку она сама туроператор, у неё есть свобода настраивать программу как угодно; турагентствам с их 10% агентской комиссии она советует делать ставку на CRM и информирование клиентов, а не на скидки.