Discovery

Как это было

Туристическое агентство Discovery в Рязани работает на рынке больше одиннадцати лет, а с UDS сотрудничает уже полтора года. Рассказывает собственник и управляющий директор агентства.

Также хотелось отказаться от неэффективной рекламы и удержать клиентов в условиях, когда всё больше людей планируют отдых самостоятельно, без турагентства.

Вместо приложения выбрали электронные дисконтные карты, добавили push-уведомления с предложениями по турам, изменениями по визам и даже вакансиями, кэшбэк 2% плюс бонусы с покупок друзей до третьего поколения, оплату баллами до 6% стоимости тура, KPI-мотивацию для менеджеров, совместные акции с другими компаниями и сбор обратной связи.

За полтора года выдали 2031 электронно-дисконтную карту. Покупки совершили 507 человек, из них 197 вернулись повторно. Фактическая скидка, реально ушедшая бизнесу, составила меньше 1% из 4%, распределённых по бонусной системе. По рекомендациям передали больше 1200 карт, купили по ним 85 человек, а 37 из них вернулись за повторной покупкой. Сарафанное радио дошло до девятого уровня передачи, считая, что с восьмого уровня уже была хотя бы одна покупка. Персонал сначала встретил нововведение настороженно, но включился после дополнительных инструктажей и системы мотивации. Оценок обслуживания ниже четырёх баллов не было.