Abnicum

Как это было

Ресторанно-гостиничный комплекс Abnicum в Новосибирске, объединяющий отель, ресторан, спа, салон красоты и фитнес, подключил UDS в ноябре 2019 года, а на момент разговора система проработала пять месяцев. Рассказывает управляющая Марина Першина, внедрение вела сертифицированный интегратор Мария Машкарина.

Комплексу нужна была простая программа лояльности, способ отстроиться от конкурентов, экономия на комиссии отельным агрегаторам, управление дополнительными продажами и удобное информирование гостей.

Ввели единую электронную бонусную карту с кэшбэком от 5 до 15%, причём баллы с первой покупки можно потратить на ресторан, спа или повторное посещение, что подталкивает к допродажам. Добавили реферальный промокод, бесплатные push-уведомления, модуль KPI с планом по картам и личными промокодами сотрудников, сбор обратной связи и 500 приветственных баллов. Отдельно встроенный модуль доставки еды запустили буквально за один день, когда началась самоизоляция.

Кэшбэк для клиентов составляет от 5 до 15%, тогда как раньше комплекс отдавал агрегаторам от 15 до 18% за каждый заказ. Фактическая скидка, которую реально теряет бизнес через бонусную систему, составляет всего 4%. Из 477 клиентов от двух до шестидесяти дополнительных покупок совершили 194 человека. Push-уведомления, по подсчётам, экономят до 60 000 рублей в год на прежних способах связи с гостями. Собрали 148 оценок обслуживания, из них 144 оказались «отлично». Главная выгода для отеля, как её формулирует управляющая, это уход от комиссии агрегаторам: своя скидка в 4% выгоднее их 15-18%. А модуль доставки еды без дополнительных вложений и всего за один день позволил в разгар карантина продолжать обслуживать постоянных клиентов.