Уютное место
Посуточная аренда квартир · г. Красноярск
Показатели кейса
| Город | г. Красноярск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Посуточная аренда квартир |
| Оцифровано клиентов | 749 (92%) |
| Фактическая скидка | 4,22% |
Как это было
«Уютное место» сдает квартиры посуточно в Красноярске. До UDS у компании не было собственного сайта или приложения, поэтому привлекать гостей приходилось через популярные площадки бронирования с ощутимыми расходами на каждого клиента. Оцифрованной базы и CRM-системы тоже не существовало, как и системы рекомендаций, которая помогала бы гостям приводить друзей.
Задачи ставились предметно: оцифровать собственную клиентскую базу, привлечь новых гостей из числа пользователей приложения UDS и запустить полноценный рекомендательный маркетинг, чтобы перестать зависеть только от внешних площадок.
Что сделали
Настроили пять статусов гостя, от «Добро пожаловать» с кешбэком 3% до «Платинового гостя» с кешбэком 10%, со списанием бонусами от 10% до 15% в зависимости от статуса. Новым гостям дали 500 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, 100 баллов разово и 5%, 4% и 3% от чека на трех уровнях. Карту сделали доступной в мобильном приложении, Telegram-боте и по номеру телефона, заказ на аренду можно оформить онлайн с оплатой переводом или наличными. Оформление профиля рассчитали с учетом маржинальности и среднего чека, в каждой квартире установили тейбл-тент с QR-кодом на подключение, а часть транзакций стали проводить через UDS без отдельного акцента на списание баллов.
Что это дало
- 92%: гостей из клиентской базы оцифрованы как участники программы лояльности.
- 2,39 против 1,08: среднее число повторных покупок у гостя с картой лояльности заметно выше, чем у гостя без нее.
- 4 поколения: глубина реферальной цепочки, «сарафан» уже привел 141 нового гостя.
- 4,22%: фактическая скидка вместо неконтролируемых расходов на привлечение через сторонние площадки.
- 9 301 сертификат: выдан гостям за два года работы программы, часть уже конвертировалась в реальные брони.
Для посуточной аренды без собственного сайта программа лояльности стала первым прямым каналом привлечения гостей в обход комиссионных площадок, а реферальная система на четырех уровнях начала приводить постояльцев, которых компания раньше просто не видела.
Сайт: uyutnoemesto.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,22% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск