АкваРио
Водный комплекс г. Омск · г. Омск
Показатели кейса
| Город | г. Омск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Водный комплекс г. Омск |
Как это было
АкваРио, водный комплекс в Омске, работает с бассейнами, аквазоной для малышей и спа, полным набором оздоровительных и укрепляющих процедур для всей семьи.
До UDS в комплексе уже действовала своя система лояльности и собственная база в 14 135 человек, собранная из разных источников за пять лет работы, но полноценно коммуницировать с гостями через неё не получалось. При высоком трафике объективную обратную связь о качестве услуг тоже было сложно собирать без лишней нагрузки на администраторов и кассиров. Задачи ставили на то, чтобы быстро отправлять новости и акции, собирать отзывы автоматически и объединить всю разрозненную базу в одну систему.
Что сделали
Настроили приветственные 300 баллов, кешбэк от 10% до 13% и списание баллами до половины чека. Провели интеграцию с CRM-системой «Абонемент», а переход со старой бонусной системы дали гостям пройти мягко: два месяца можно было тратить старые бонусы параллельно с повышенным приветственным бонусом на UDS. Каждый кассир стал получать ежемесячную премию с операций, проведённых через UDS, что ускорило оцифровку даже у тех, кто отказывался ставить приложение. Персонал обучали периодически, с учётом текучки кадров.
Что это дало
- 29 004 человека: оцифровано в приложении, из них 56% совершили покупку.
- 8,79%: фактическая скидка по факту, без учёта маржинальности.
- 4,83: средняя оценка обслуживания по 3245 отзывам.
- 24 336: операций проведено через программу лояльности.
- 50%: конверсия трафика из ВКонтакте в покупку, 102 из 202 пришедших.
За два года комплекс объединил разрозненную базу гостей в одну систему и получил канал прямой связи с ними, при этом фактическая скидка держится ощутимо ниже щедрых на бумаге уровней кешбэка.
Сайт: thts5514.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск
Мир Рекламы
Рекламно-производственная компания, г. Балашиха