Учись на 5
Образовательный центр, г. Улан-Удэ · г. Улан-Удэ
Показатели кейса
| Город | г. Улан-Удэ |
|---|---|
| Тип бизнеса | Образовательный центр, г. Улан-Удэ |
| Фактическая скидка | 3% |
Как это было
Образовательный центр «Учись на 5!» в Улан-Удэ ведёт занятия для детей и взрослых: от школы дошкольников и группы продлённого дня до репетиторства по всем предметам, английского языка, подготовки к ВПР, ОГЭ и ЕГЭ, скорочтения и логопедических занятий очно и онлайн. Итоги подводили за год работы с UDS, с 2019 года.
До подключения клиентскую базу вели в Excel, в ней было 200 клиентов. Бонусной системы для клиентов не существовало, скидки давали хаотично и без учёта, а инструмента получения обратной связи не было вовсе. На рекламу уходило от 20 000 ₽ в месяц, при этом центр не понимал, откуда именно приходят клиенты. Перед внедрением поставили задачи наладить ведение клиентской базы, запустить систему лояльности, расширить базу за счёт сарафанного радио и кросс-маркетинга, повысить удержание и возвратность клиентов и получать обратную связь.
Что сделали
За регистрацию новичок получает 100 приветственных баллов, кешбэк выстроили по трём уровням от 5% до 10%, за рекомендацию друга дают 5% с его оплат, а списать баллами можно до 30% чека. На день рождения дарят 100 баллов. Персонал обучили работе с системой, все операции центра перевели на 100% через UDS и стали постоянно анализировать статистику. Запустили регулярный кросс-маркетинг с другими участниками UDS и наладили постоянную новостную рассылку по клиентской базе.
Что это дало
- 3 970 клиентов оцифровано: против 200 клиентов в Excel до внедрения база выросла на порядок.
- 97% клиентов присоединились к программе лояльности: почти вся собранная база стала её активными участниками.
- фактическая скидка составила 3%: при кешбэке до 10% реальная нагрузка на бизнес осталась небольшой.
- 979 клиентов пришли через платформу UDS: агрегатор стал самостоятельным источником новых учеников.
- расходы на рекламу сократились вдвое: центр стал тратить меньше при том же или большем потоке клиентов.
Рекомендации в центре дошли до шестого уровня и привели ещё 620 клиентов, а переход с пластиковых карт на приложение избавил от лишних расходов на печать, так что от учёта в Excel центр пришёл к системе, которая сама приводит и удерживает учеников.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск