ТУТОКРУТО
Детский развлекательный центр, г.Екатеринбург · г. Екатеринбург
Показатели кейса
| Город | г. Екатеринбург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Детский развлекательный центр, г.Екатеринбург |
| Оцифровано клиентов | 2 205 (8%) |
| Средний чек | 2 016 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,52% |
Как это было
ТУТОКРУТО - детский развлекательный центр в Екатеринбурге с картингом, зоной VR и собственным рестораном. На UDS компания начала работать в июле 2024 года своими силами, а в ноябре подключила специалистов по внедрению.
К моменту привлечения специалистов программа лояльности была настроена очень поверхностно: операции проводили только через скачанное приложение, не используя другие механики вроде номера телефона или чат-бота, реферальная программа не работала вовсе, а бонусы действовали только в главном помещении, минуя картинг, зону VR и ресторан.
Что сделали
Настроили четыре уровня кешбэка от 3% до 10%, приветственные 150 баллов новым гостям и списание 20% от суммы покупки на любом статусе. Реферальная программа теперь начисляет 5%, 1% и 1% от чека с трёх уровней приглашённых друзей. На день рождения гость получает сертификат на 500 баллов сроком на 10 дней, а если не появлялся больше 25 дней, ему приходит напоминание с сертификатом на 150 бонусов. За отзыв на 2ГИС дарят 100 баллов. Отдельно провели кросс-маркетинг с несколькими компаниями города и перевели клиентов со старой, разрозненной бонусной системы на новую единую программу, охватывающую весь центр целиком, включая картинг и ресторан.
Что это дало
- 2 205 новых участников: подключились к программе за первые месяцы работы со специалистами, на фоне базы почти в 29 000 контактов в CRM.
- 3,52%: фактическая скидка.
- 2 016 ₽: средний чек.
- 28 новых клиентов: пришли по рекомендациям, 9 из них уже купили, реферальная сеть дошла до трёх поколений.
- 135 оценок качества: клиенты начали регулярно оставлять обратную связь.
Перевод всего центра, включая картинг и ресторан, на единую программу лояльности стал главным сдвигом за эти месяцы: раньше бонусы работали лишь в одной части бизнеса, а теперь клиент видит один и тот же кешбэк в любой точке центра.
Сайт: tutokruto.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,52% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск