ТУТОКРУТО
Детский развлекательный центр · г. Екатеринбург
Показатели кейса
| Город | г. Екатеринбург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Детский развлекательный центр |
| Оцифровано клиентов | 2 205 (8%) |
| Средний чек | 2 016 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,52% |
Как это было
ТУТОКРУТО, детский развлекательный центр в Екатеринбурге, работает с картингом, зоной VR и собственным рестораном. На платформе UDS компания с июля 2024 года, но сначала работала самостоятельно, без специалистов по внедрению, и программа лояльности была настроена очень поверхностно: работали только через скачанное приложение, без телефона, wallet и чат-бота, реферальной программы не было, а бонусная система охватывала только главное помещение, обходя стороной картинг, VR-зону и ресторан.
После того как в ноябре 2024 подключили специалистов, задачи расширили: разработать полноценную стратегию программы лояльности, грамотно рассчитать бонусы, запустить реферальную программу по всем правилам, подключить к ней картинг, VR и ресторан, увеличить средний чек и возвратность гостей.
Что сделали
Настроили четыре уровня кешбэка от 3% до 10% с единым списанием 20% на всех статусах, приветственные 150 баллов и рефералку 5/1/1% с трёх уровней друзей. Добавили автоматическое напоминание о возврате из оттока через 25 дней с сертификатом на 150 баллов, 100 баллов за отзыв на 2ГИС и провели кросс-маркетинг с несколькими компаниями города. Срок действия бонусов ограничили шестью месяцами, чтобы стимулировать более частые визиты.
Что это дало
- 2205 человек: оцифровано за пять месяцев, из общей базы в 28 974 контакта, из которых 25 000 это перенесённый архив.
- 2016 ₽: средний чек за отчётный период.
- 3,52%: фактическая скидка по факту.
- 32%: конверсия новых клиентов по рекомендациям в покупку, 9 из 28.
- 2424: сертификатов выдано клиентам за отчётный период.
Кейс ещё молодой, и большая часть огромной архивной базы пока не переведена на активную программу, но за первые пять месяцев с полноценным внедрением центр уже выстроил реферальный канал и охват сразу нескольких направлений развлечений.
Сайт: tutokruto.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,52% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск