Сонины Сказки
Керамическая студия · г. Новокузнецк
Показатели кейса
| Город | г. Новокузнецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Керамическая студия |
Как это было
Керамическая студия «Сонины Сказки» работает в Новокузнецке с сентября 2019 года: здесь лепят и расписывают керамику, проводят детские и взрослые дни рождения, романтические свидания, корпоративы и творческие вечера.
Ещё до открытия студии стало понятно, что клиентскую базу в блокноте не удержать: не было возможности оперативно оповещать посетителей о новостях и не было инструментов для сбора обратной связи. Студия сразу поставила задачи автоматически оцифровывать клиентскую базу, получать обратную связь для улучшения качества услуг, информировать клиентов об акциях через push-уведомления, привлекать новых гостей через рекомендации и улучшать сервис через собственное мобильное приложение. Внедрение прошло гладко: муж собственницы стал партнёром программы, дважды прошёл обучение и еженедельно следит за настройками системы.
Что сделали
Клиентам начисляли 500 приветственных баллов, кешбэк настроили от 10% до 20%, а за рекомендацию друга давали 100 баллов. Списывать баллами разрешили до 50% чека, а на день рождения дарили 500 баллов. Все 100% операций студии перевели на UDS Cashier, а специалист по внедрению продолжает сопровождать и консультировать студию уже после запуска, обучив саму собственницу и мастера работе с системой.
Что это дало
- средний чек вырос на 156%, с 1 204 до 3 083 ₽: рост больше чем вдвое за период работы с программой.
- 97% клиентов присоединились к программе лояльности: почти вся аудитория студии участвует в бонусной системе.
- оцифровано 635 клиентов, а фактическая скидка держится на уровне 7%.
- 6 уровней глубины рекомендаций, причём продажа зафиксирована уже на шестом уровне цепочки: сарафанное радио дотягивается очень далеко от первого приглашения.
- 58 отзывов и оценок, и все на максимальный балл: качество сервиса подтвердили сами клиенты.
- раздача 100 листовок с описанием бонусной системы дала цепочку из новых регистраций и повторных покупок: даже небольшой офлайн-тираж запустил заметный эффект сарафанного радио.
Для небольшой творческой студии, где клиентская база долго держится в блокноте, кейс «Сониных Сказок» показывает: аккуратное, но последовательное внедрение программы лояльности способно больше чем удвоить средний чек и вовлечь в бонусную систему практически всех постоянных гостей.
Сайт: soninyskazki.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск