Солнышко
Детский батутный клуб, г. Химки · г. Химки
Показатели кейса
| Город | г. Химки |
|---|---|
| Тип бизнеса | Детский батутный клуб, г. Химки |
Как это было
Солнышко, детский батутный клуб в Химках, подключил UDS в марте 2022 года. У клуба своя особенность: в приложении регистрируются родители и указывают свои данные, а бизнесу для работы нужны данные именно о детях, их возраст и дата рождения, обычная регистрация этого не даёт.
До внедрения программы руководитель тратил много времени на ручную работу: сотрудники вручную заносили каждого клиента в базу и заполняли анкету, система лояльности держалась на бумажных наклейках, которые родители постоянно теряли и забывали. Смс-рассылки стоили денег, но результата не приносили, а автоматизированной коммуникации с клиентами не было вообще.
Что сделали
Настроили четыре уровня бонусной программы с кешбэком от 5% до 10% и списанием до 20% от чека. Новым клиентам начисляли 500 приветственных баллов, за рекомендацию друга 500 ₽ и 10% кешбэка. Разработали отдельную механику фиксации данных о детях: при оплате сотрудник проставляет теги с возрастом, полом и месяцем рождения ребёнка, хотя сам аккаунт зарегистрирован на родителя. Провели полное удалённое обучение сотрудников и запустили еженедельную аналитику с сегментированными акциями для возврата клиентов за повторными покупками.
Что это дало
- 61% клиентской базы оцифровано: 644 человека из 1 064 в базе.
- средний чек вырос на 45% за первые два месяца работы с программой, с 500 до 900 ₽.
- средний чек участников программы лояльности на 15% выше, чем у клиентов вне системы.
- в среднем клиент делает 3 покупки, а источник трафика UDS уже привёл 53 новых клиента, из которых купили 16.
- при переносе старой базы из 600 клиентов 20% уже пользовались приложением UDS.
Для детского клуба с особой структурой аккаунтов, где регистрируется родитель, а не ребёнок, кейс показывает, что механику лояльности можно адаптировать под нужды бизнеса через простые теги, не меняя саму логику регистрации.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск