СибирьПласт

Как это было

СибирьПласт из Тюмени устанавливает пластиковые окна, натяжные потолки, рольставни и гаражные ворота. Компания работает с 2011 года, а с UDS с 2018-го. Рассказывает собственник Александр в интервью с интегратором. Спрос в этом бизнесе низкочастотный: человек меняет окна не каждый год.

Компании нужна была клиентская база как фундамент для дальнейшей работы, способ общаться с людьми без навязчивых звонков, инструмент для работы с агентами вроде строителей и ремонтников и понимание, насколько вообще возвращаются клиенты в таком редком по частоте бизнесе.

Базу оцифровали, ввели кэшбэк и бонусные баллы как стимул для повторных покупок, в том числе от родственников, добавили push-уведомления с полезным контентом, агентскую программу с прозрачным и мгновенным вознаграждением тем, кто приводит клиентов, встроенный интернет-магазин с прайсом и оплатой, который запустили прямо в разгар пандемии, индивидуальные предложения по замерам и обмен электронными сертификатами с неконкурирующими магазинами.

Из 1400 оцифрованных клиентов купили 400, а ещё 1000 человек пришли через совместные акции с партнёрами. Сам собственник когда-то узнал про UDS как клиент другого бизнеса, магазина «Умка-беби», и оценил ценность единой мультибизнесовой платформы уже тогда. Он честно оговаривает особенность низкочастотного бизнеса: реальную возвращаемость видно только от третьей покупки, потому что первые две нередко оказываются предоплатой одного и того же заказа. Полтора миллиона баллов на руках у клиентов собственник называет инвестицией в будущее, ведь эти люди рано или поздно вернутся их тратить.