Подиум
Ателье, г. Челябинск · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ателье, г. Челябинск |
| Оцифровано клиентов | 2307 (41%) |
| Средний чек | 882 ₽ |
| Фактическая скидка | 4,6% |
Как это было
Ателье «Подиум» в Челябинске работает с UDS с октября 2020 года и с самого начала сотрудничало со специалистами по внедрению.
До этого программы лояльности в ателье не было: пользовались прямыми скидками, а подключённая система скидок по номеру телефона реальной клиентской базы не создавала. С повторными покупками системно не работали, весь фокус держался на привлечении новых клиентов, а не на удержании уже пришедших. Задачи ставили комплексно: рассчитать эффективную бонусную программу, настроить и запустить реферальную систему, повысить качество работы сотрудников с ней, наладить коммуникации по всем каналам и создать автоматические воронки сертификатов под повторные покупки.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 15% и 100 приветственных баллов, а списание разрешили до 50% от суммы покупки на любом статусе. За рекомендацию начисляли 5%, 1% и 1% от чека в три круга друзей. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с несколькими компаниями города, что заметно пополнило базу новыми контактами. Через 25 дней без покупок клиенту автоматически уходил сертификат на 100 бонусов, а за отзыв на 2GIS начисляли 100 баллов. Персонал обучили работать с программой, а показатели анализировали ежемесячно по RFM-сегментам.
Что это дало (за 3,5 месяца)
- 41% базы оцифровано: 2307 клиентов из 5670 контактов в CRM получили карту лояльности.
- 96% контактов совершили покупку: почти вся клиентская база ателье оказалась активной.
- Средний чек 882 ₽: закрепился при фактической скидке 4,6%.
- 6,12 повторных покупки на клиента: заметный показатель возврата для формата ателье.
- 43 новых клиента пришли по рекомендациям: реферальная механика работает на глубину 3 поколения.
Для ателье, где раньше не было ни клиентской базы, ни повторной работы с покупателями, такая частота возврата за три с половиной месяца говорит о том, что кросс-маркетинг с городскими партнёрами оказался рабочим каналом привлечения.
Сайт: podium74.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск