ПОДИУМ
Ателье · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ателье |
| Оцифровано клиентов | 2307 (41%) |
| Средний чек | 882 ₽ |
| Фактическая скидка | 4,6% |
Как это было
«ПОДИУМ», ателье в Челябинске. Кейс собран за 3,5 месяца работы с UDS.
До внедрения программы лояльности в ателье не было: использовали прямые скидки по номеру телефона, а клиентская база нигде системно не велась. С повторными покупками не работали: всё внимание уходило только на привлечение новых клиентов, вопрос удержания уже существующих оставался в стороне. Задачи ставили широко: разработать эффективную стратегию программы лояльности, грамотно рассчитать бонусы и акции, правильно настроить реферальную программу, привлечь новых гостей, наладить коммуникацию по всем каналам и увеличить средний чек и возвратность.
Что сделали
Настроили карту с кешбэком по пяти уровням от 5% до 15%, начисляли 100 приветственных баллов, а списание ограничили 50% от суммы на любом статусе. Реферальная программа шла по трём кругам друзей с начислением 5%, 1% и 1% от чека. На день рождения дарили сертификат на 300 баллов со списанием половины чека сроком на неделю, а для возврата ушедших клиентов настроили напоминание через 25 дней после последнего визита с сертификатом на 100 бонусов. За отзыв на 2ГИС начисляли 100 баллов, бонусы действовали 12 месяцев. Провели кросс-маркетинговую коллаборацию с несколькими компаниями города, что пополнило базу.
Что это дало
- 2 307 клиентов оцифровано (41% базы): подключены к программе лояльности.
- 33 125 покупок прошло с картой лояльности: за отчётный период.
- средний чек 882 ₽.
- фактическая скидка 4,6%: при кешбэке до 15% на верхнем уровне.
- 6,12 повторной покупки на клиента: заметная возвратность уже за первые месяцы работы.
По рекомендациям в базу пришло 43 новых клиента, а глубина реферальной цепочки достигла трёх поколений. Всего за 2024 год ателье выдало 7500 сертификатов, а получено 17 оценок качества от клиентов. Для небольшого ателье такой набор цифр за первые месяцы работы показывает, что программа лояльности начала приносить измеримый результат уже на старте.
Сайт: podium74.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск