Панорама
Скалодром · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Скалодром |
| Средний чек | 5 335 ₽ |
| Фактическая скидка | 1,47% |
Как это было
Панорама, самый большой крытый скалодром в России по собственному позиционированию, работает в Иркутске и подключила UDS ещё в ноябре 2019 года. За 5 лет работы с программой скалодром успел собрать данные почти по всей своей аудитории.
До внедрения скалодром давал клиентам обычные прямые скидки на услуги и вёл соцсети, но не мог влиять на то, возвращаются ли посетители снова, и не имел реферальной системы вообще: кто и как часто рекомендует скалодром знакомым, никто не отслеживал.
Что сделали
Настроили четыре статуса программы: «Новичок» с кешбэком 3%, «Любитель» на 4%, «Продвинутый скалолаз» на 5% и «Клуб скалолазов» на 6%, со списанием 30% для всех уровней. Новым посетителям начисляли 100 баллов сразу при регистрации, а бонусы сделали бессрочными. За рекомендацию друга давали 100 баллов единоразово и проценты с трёх кругов. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с Иркутским планетарием и стоматологией «Стома Денталь», а тем, кто присоединился к программе, но не пришёл повторно за неделю, отправляли сертификат на 500 баллов.
Что это дало
- 99% базы оцифровано: из 2 602 контактов в CRM 2 566 стали участниками программы.
- фактическая скидка 1,46% при среднем чеке 5 335 ₽ остаётся минимальной даже спустя пять лет работы программы.
- 2,59 повторной покупки на клиента, глубина рекомендаций дошла до 6 поколений, а по рекомендациям пришло 154 новых клиента.
- за 5 лет выдано 11 254 сертификата, собрано 285 оценок и 17 отзывов.
Для спортивного объекта вроде скалодрома, где посещение не всегда регулярное, кейс показывает, что кросс-маркетинг с соседними по интересам компаниями и продуманная реферальная система способны годами удерживать фактическую скидку на минимальном уровне.
Сайт: panorama.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,47% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск