One Service
Сеть магазинов и сервисных центров · г. Уфа
Показатели кейса
| Город | г. Уфа |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов и сервисных центров |
| Оцифровано клиентов | 2 170 (15%) |
| Фактическая скидка | 0.33% |
Как это было
One Service, сеть магазинов и сервисных центров в Уфе, подключила UDS в октябре 2023 года. Владелец Роман Атланов до этого оценивал эффективность рекламы по медиаплану и привлекал новых клиентов через действующих по системе "приведи друга", но без программы лояльности этот механизм работал скорее по наитию, чем системно.
До внедрения акции в сети применялись регулярно, но никто не понимал общий объём предоставленных скидок, а затраты на маркетинг оставались высокими. Компания хотела наладить регулярные рассылки, выстроить операционные процессы в команде, повысить узнаваемость бренда и магазина и увеличить возвратность клиентов, при этом важной задачей было именно понимание реальной стоимости всех предоставляемых скидок.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 1% до 10%: Basic, Silver, Gold, Platinum, Brilliance, с 500 приветственными баллами и списанием от 10% до 15% в зависимости от статуса. Реферальная программа даёт разово 300 баллов плюс 1%, 1% и 1% с трёх уровней друзей, а сотрудникам ввели премию в размере 0,1 от продаж оцифрованным клиентам. Владелец принял решение запускать систему самостоятельно под контролем эксперта, назначил ответственных сотрудников с распределением зон, а специалист по внедрению координировал импорт клиентской базы и готовил рекламные материалы с QR-кодом.
Что это дало
- 15%: клиентскую базу оцифровали именно в такой доле от почти 15 тысяч контактов в CRM.
- 0,33%: фактическая скидка сети, практически минимальная по сравнению с прежними бесконтрольными акциями.
- 67 459 ₽: средний чек клиентов, участвующих в программе лояльности.
- рейтинг 5: по 300 полученным оценкам качества обслуживания.
- 153 клиента: пришли по рекомендациям, из них покупку совершили 13%.
За 15 месяцев работы сеть впервые получила точную цифру фактической скидки вместо смутного ощущения "мы даём много акций", и эта цифра оказалась в разы ниже того, что можно было бы потерять на бесконтрольных прямых скидках.
Сайт: oneservice.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0.33% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск