Меховое ателье Дании Коробовой
г.Балаково, г.Саратов · г. Балаково
Показатели кейса
| Город | г. Балаково |
|---|---|
| Тип бизнеса | г.Балаково, г.Саратов |
Как это было
Меховое ателье Дании Коробовой, семейный бизнес в третьем поколении с производством в Балаково Саратовской области и дополнительными точками приема заказов в Саратове и Москве. Ателье занимается ремонтом, пошивом и уходом за меховыми и кожаными изделиями.
До UDS прямая скидка клиентам в летний сезон доходила до 20%, заметно снижая выручку. Рассказать покупателям об акциях или новых услугах было нечем, коммуникации с ними попросту не существовало, а получить обратную связь о работе сотрудников удавалось разве что случайно, от гостя, который сам решил пожаловаться или похвалить.
Что сделали
Настроили три уровня кешбэка от 5% до 8%, дали новым клиентам 300 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, кешбэк до 1,5% с его покупки. Списание бонусами ограничили 10% от чека. Спустя полтора года работы провели отдельный анализ эффективности настроек программы, обновили брендирование в зоне оформления заказов, обучили администраторов и персонал, контактирующих с клиентами напрямую, и наладили ежедневный контроль и мотивацию сотрудников.
Что это дало
- 5 285 карт: выдано клиентам за время работы программы лояльности.
- 100%: операций в ателье сейчас проходит через UDS.
- 20% → 1,48%: фактическая скидка снизилась в разы по сравнению с летними прямыми скидками до внедрения.
- 9 142 ₽ против 4 252 ₽: средний чек клиента с UDS больше чем вдвое превышает чек без программы.
- 5 из 5: средний балл по 138 полученным оценкам обслуживания.
Для семейного ателье с выраженной сезонностью переход от плоской летней скидки к бонусной программе поднял средний чек больше чем вдвое и дал прямой канал поздравлений и обратной связи с клиентами, которого раньше не было вовсе.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск