Лилия
Детский центр, праздники и аниматоры, г. Михайловка, Волгоградская область · г. Михайловка
Показатели кейса
| Город | г. Михайловка |
|---|---|
| Тип бизнеса | Детский центр, праздники и аниматоры, г. Михайловка, Волгоградская область |
| Оцифровано клиентов | 2 990 (45%) |
| Средний чек | 1 625 ₽ |
| Фактическая скидка | 1,57% |
Как это было
Лилия, детский центр в Михайловке Волгоградской области, организует праздники и работает с аниматорами. Компания подключила UDS ещё в октябре 2020 года и первые четыре года вела программу самостоятельно, а с марта 2024-го подключила специалистов по внедрению, чтобы довести систему до рабочего состояния.
Всё это время программа лояльности работала не слишком эффективно: клиентская база велась некачественно, обучение персонала не проводилось, а промо-материалов для покупателей просто не было. С повторными покупками центр тоже не работал, фокус все годы держался на привлечении новых клиентов, а не на удержании тех, кто уже приходил на праздники.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 3% до 10%, 300 приветственных баллов и реферальные 4%, 1% и 1% с трёх уровней друзей. Списание баллов сделали доступным от 10% до 20% в зависимости от статуса, добавили подарочный сертификат на день рождения и напоминание через 25 дней после последней покупки для тех, кто давно не приходил. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с компаниями города, которые принесли в базу больше сотни новых клиентов, наладили ежемесячную RFM-аналитику и впервые за четыре года провели полноценное обучение персонала работе с программой.
Что это дало
- 45%: клиентскую базу оцифровали именно в такой доле от общего числа контактов в CRM.
- 1625 ₽: средний чек клиентов, участвующих в программе лояльности.
- 1,57%: фактическая скидка вместо прежней неэффективной практики.
- 2,43 покупки: в среднем совершает один клиент за время работы с программой.
- 226 клиентов: пришли по рекомендациям, из них покупку совершили 96 человек.
Подключение специалистов по внедрению спустя четыре года самостоятельной работы показало, что системная настройка и обучение персонала дают программе лояльности совсем другую отдачу, чем формальное наличие карты в приложении.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,57% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск