Лилия
Детский центр · г. Михайловка
Показатели кейса
| Город | г. Михайловка |
|---|---|
| Тип бизнеса | Детский центр |
| Оцифровано клиентов | 2 990 (45%) |
| Средний чек | 1 625 ₽ |
| Фактическая скидка | 1,57% |
Как это было
Детский центр «Лилия» в Михайловке работает на платформе UDS с октября 2020 года. Первые несколько лет бонусную программу вела сама владелица бизнеса Лилия Пудовкина, а с марта 2024 года к проекту подключили отдельных специалистов по внедрению, партнёром выступил Леонид Никитенко.
К моменту, когда за программу взялись специалисты, она формально уже существовала, но работала неэффективно: клиентскую базу вели некачественно, персонал никто не обучал работать с бонусами, промо-материалов для покупателей не было. Центр много лет фокусировался на привлечении новых клиентов и почти не занимался повторными покупками и удержанием тех, кто уже приходил.
Что сделали
Бонусную программу пересобрали заново: ввели баллы за регистрацию новичкам, подарочный сертификат и повышенное списание баллов на день рождения, а обычное списание сделали ступенчатым, в зависимости от статуса клиента. Кешбэк разбили на пять уровней и настроили реферальную программу с вознаграждением сразу за три поколения рекомендаций. Отдельно запустили автоматическое напоминание тем, кто давно не приходил, с сертификатом на бонусы, и поощрение баллами за отзыв на 2GIS. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с другими компаниями города через автоматические сертификаты партнёрам, обучили персонал и настроили ежемесячную RFM-аналитику клиентской базы.
Что это дало
- 2 990 клиентов оцифрованы (45% базы), и 91% из них совершили покупки: бонусная карта в руках клиента реально превращается в повторные визиты.
- 2,43 повторных покупки на одного клиента: гости центра возвращаются к бонусам снова и снова в течение года.
- Фактическая скидка составила всего 1,57% при заявленном списании до 20%: реальная нагрузка на бизнес получается намного мягче номинальных условий программы.
- 226 новых клиентов пришли по рекомендациям, 96 из них купили: реферальная программа расходится на 4 поколения вглубь и приводит людей, которые реально платят.
- 7 600 сертификатов выдано за 2024 год, получено 1 250 оценок качества: центр держит постоянную коммуникацию с базой и регулярно получает от неё обратную связь.
Кейс полезен бизнесам, которые уже давно работают с UDS самостоятельно, но чувствуют, что программа лояльности буксует. Пример «Лилии» показывает, что пересборка механик, обучение персонала и системная аналитика базы способны заметно оживить программу даже спустя годы после запуска.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,57% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск