Илимские Бани
Банно-оздоровительный комплекс · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Банно-оздоровительный комплекс |
| Средний чек | 1 455 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,76% |
Как это было
«Илимские Бани» - банно-оздоровительный комплекс в Иркутске, 18+. UDS запустили 20 ноября 2021 года, кейс подведён спустя три года работы, в конце декабря 2024-го. Клиент компании - Антон Галдус, внедрением занимался Денис Рудых при партнёре UDS Алёне Мохиревой.
До UDS комплекс работал с обычной прямой скидкой на услуги и вёл соцсети, но не имел мобильного приложения, единой базы клиентов и системы коммуникации с ними. Задач поставили сразу девять: создать приложение с современными маркетинговыми инструментами, оцифровать базу, наладить коммуникацию и удержание клиентов, привлекать новых, разобраться в источниках трафика, собирать обратную связь и выстроить прозрачную реферальную систему.
Что сделали
Настроили карту в приложении UDS с начислением баллов по номеру телефона и четырьмя статусами кешбэка: от 3% на входе («Серебро») до 10% на самом высоком уровне («Банщик всея Руси»), которые открывались по сумме покупок или числу рекомендаций. Новым клиентам начисляли 50 баллов с возможностью сразу их списать, на день рождения дарили сертификат на 100 баллов, за отзыв - ещё 100. Отдельно настроили возврат оттока: если клиент не появлялся 14 дней, ему уходила рассылка. Программу интегрировали с R Keeper и довели долю операций через неё выше 80% от всех транзакций, персонал получил инструкции и упрощённый скрипт на часы пиковой загрузки, точки продаж и рекламные каналы забрендировали.
Что это дало
- 86% контактов оцифрованы в программу лояльности: из 4 743 контактов в CRM участниками стали 4 112.
- 61% участников совершили покупки: 2 896 из оцифрованных клиентов дошли до реальной сделки в комплексе.
- 9,42 повторной покупки на одного клиента: за три года держатели карты возвращались в баню в среднем девять раз.
- 231 новый клиент пришёл по рекомендациям, глубина рекомендаций 4 поколения: реферальная сеть работает не в один уровень, а расходится дальше по кругу друзей.
- Фактическая скидка 3,76% при среднем чеке 1 455 ₽: заметно ниже прежней прямой скидки, ради снижения которой и запускали программу.
За три года работы с агрегатором вместо разовой прямой скидки банный комплекс получил оцифрованную базу и многоуровневую реферальную сеть, которая продолжает приводить новых клиентов.
Сайт: ilimskiebani.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,76% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск