Герой-Арена Активити-парк

Как это было

Герой-Арена, активити-парк и семейный ресторан в Анапе (по вывеске на полиграфии указан также Адлер, но кейс относится к сети). Формат необычный: два этажа, батутная арена и ресторан под одной крышей, рассчитанные на семейный отдых с детьми.

До UDS в компании столкнулись с типичной для туристического города проблемой: высокая стоимость привлечения клиентов при том, что многие гости приезжие и не возвращаются. Повторные визиты были нестабильны, а скидка работала по старинке, прямая, без учета того, кто клиент и как часто он приходит. Задачи ставили конкретные: собрать базу клиентов в одном месте, наладить недорогие рассылки, увеличить частоту визитов и количество отзывов, отказаться от прямой скидки и получить приток клиентов через рекомендации.

Настроили программу с бонусной картой в приложении UDS и в Telegram-боте, начислением баллов по номеру телефона. Ввели статусную систему: чем больше гость тратит или приводит друзей, тем выше его кешбэк, от старта до золота. Подключили многоуровневую программу рекомендаций, где бонус идет не только приведшему друга, но и по цепочке в три круга. Добавили подарок на день рождения и отдельный сертификат для стимулирования допродаж. Систему интегрировали с iiko, а все рекламные каналы промокодировали, чтобы видеть, откуда приходят гости.