Газета РВС
Информационно-развлекательное издание, реклама в онлайн и оффлайн, ст. Динская · Информационно-развлекательное издание, р
Показатели кейса
| Город | Информационно-развлекательное издание, р |
|---|---|
| Тип бизнеса | Информационно-развлекательное издание, реклама в онлайн и оффлайн, ст. Динская |
Как это было
Газета «РВС», независимое частное СМИ станицы Динской Краснодарского края, пишет на актуальные для жителей района темы с 1996 года. Читательская аудитория газеты, сайта и соцсетей превышает 100 000 человек, а зарабатывает издание на рекламе и объявлениях: в печатной и электронной версии газеты, на сайте, в соцсетях и в Telegram-канале для клиентов, юридических и физических лиц Динского района.
До UDS в редакции не было ни CRM для контроля продаж, ни программы лояльности как таковой: действовала обычная система прямых скидок от 5% до 20%, не менявшаяся десять лет, а издержки на нее составляли около 13-15%. Клиенты, получившие скидку 20% авансом, часто не выполняли обещанный объем заказов, обратная связь ограничивалась бумажными анкетами, а менеджеры ежедневно обзванивали десятки клиентов вручную. Задача стояла предельно практично: снизить издержки на скидках и рассылках, удержать постоянных клиентов, дать привилегии тем, кто заказывает регулярно, и получить объективную статистику по базе вместо интуиции.
Что сделали
VIP-статус дали только клиентам с объемом заказов свыше 10 000 рублей в месяц, срок действия бонусов установили в 6 месяцев, а минимальную сумму первого заказа для списания баллов, в 600 рублей. За отзыв начисляли 50 баллов, на день рождения, 300, а сотрудников замотивировали премией 1,5% с операций через UDS от зарегистрированных клиентов. Переход дался непросто: персонал включился в работу не сразу, привыкание к кешбэку вместо привычной скидки заняло около года, а 100% транзакций через систему заработало только с января 2019 года, спустя больше двух лет после запуска.
Что это дало
- 5 065 клиентов: оцифровано за годы работы программы, из них 35% базы еще находится в режиме «прогрева» и пока не пользуется бонусами активно.
- 15% → 9%: фактическая скидка снижена почти вдвое по сравнению с прежней системой.
- 23% оборота: приносят всего 36 VIP-клиентов, которые заказывают минимум раз в месяц.
- 6 поколений: глубина реферальной цепочки, сделки заключаются на каждом из уровней, а по рекомендациям в базу пришел 841 новый контакт с конверсией в покупку 12%.
- 5% выручки: газета получает от клиентов, пришедших по рекомендациям.
Для локального СМИ в непростой B2B-нише программа лояльности заменила почти двадцатилетнюю систему скидок без изменений на управляемую статусную модель, которая снизила издержки и впервые дала редакции точную картину, кто ее клиенты и как они себя ведут.
Сайт: gazetarvs.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск