Дримвуд
Экшн-игры, г. Рязань · г. Рязань
Показатели кейса
| Город | г. Рязань |
|---|---|
| Тип бизнеса | Экшн-игры, г. Рязань |
Как это было
«Дримвуд» - пространство экшн-игр в Рязани, где статусы клиентов в программе лояльности называются «любитель пощекотать нервы», «бесстрашный герой» и «наводящий ужас». До UDS заведение давало клиентам скидки в среднем 13-15%, единой программы лояльности не было, а автоматизированной коммуникации и сбора обратной связи тоже не существовало.
Перед внедрением поставили задачи уйти от прямых скидок, настроить программу лояльности, интегрировать её с учётно-кассовой системой, готовить персонализированные предложения под разные сегменты клиентов и собирать обратную связь напрямую.
Что сделали
Настроили приветственные 500 баллов, пять статусов с кешбэком от 3% до 12%, реферальную программу со 150 баллами за первую покупку друга и 5% с каждой следующей. Добавили сертификат на 300 баллов при возврате клиента через 90 дней и подарок на день рождения. Самостоятельно интегрировали программу с кассовой системой Эватор. Дополнительно завели товары за баллы, выпустили мерч, который можно купить, списывая баллы, и начали использовать UDS AI для текстов в соцсетях, а при визите компанией или с детьми приложение теперь скачивает каждый участник, а не только тот, кто платит.
Что это дало
- с 13-15% до 3,6%: снизилась фактическая скидка после перехода на программу лояльности.
- 73%: контактов в базе оцифровано (807 из 1103), 71% из них совершили покупку.
- 35%: оборота компании приносят всего 130 постоянных клиентов.
- 282 новых клиента: пришли через агрегатор UDS.
- 4 уровня рекомендаций: работают у заведения, приведя 90 клиентов по сарафанному радио.
За девять месяцев «Дримвуд» заметно снизил зависимость от прямых скидок и увидел, что относительно небольшая группа постоянных гостей формирует существенную часть оборота.
Сайт: dreamwood.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск