CHILE KIDS
Гражданство в Чили, Россия/Чили · Чили
Показатели кейса
| Город | Чили |
|---|---|
| Тип бизнеса | Гражданство в Чили, Россия/Чили |
Как это было
CHILE KIDS - международная компания, которая под ключ сопровождает получение чилийского гражданства: помогает оформить гражданство "по праву почвы" для детей, рождённых на территории Чили, а также ВНЖ, ПМЖ и гражданство для взрослых через натурализацию. Работает на стыке России и Чили. Программу UDS запустили в ноябре 2019 года.
В такой нише стоимость привлечения клиента традиционно высокая, а до подключения UDS бонусной системы у компании не было вовсе: клиентов не информировали регулярно, а агентская программа с партнёрами фиксировалась устно, без какого-либо учёта. Задачи ставили точечные: получить дополнительный канал коммуникации с клиентами, создать оцифрованную агентскую систему вместо устных договорённостей и привлекать новых клиентов через рекомендации тех, кто уже воспользовался услугами компании.
Что сделали
Настроили 50 приветственных баллов, где один балл приравнивается к одному доллару, и три уровня бонусной системы с кешбэком от 2% до 7%. За рекомендацию друга платят 10% деньгами, а накопленные баллы можно списать на дополнительные услуги в пределах 20% от суммы чека. Каждый клиент получает бонусную карту с кешбэком для использования на территории Чили, а после покупки услуги ему сразу показывают, как рекомендовать компанию через приложение. Отдельно провели конкурс среди клиентов с денежным призом за максимальное количество рекомендаций и наладили еженедельную рассылку новостей из Чили, чтобы подогревать интерес существующей базы.
Что это дало
- 1 124 клиента: оцифровано в базе за 13 месяцев, из них более 330 добавились благодаря конкурсу.
- 3 рубля: составила стоимость привлечения одного клиента в базу, крайне низкий показатель для такой ниши.
- 100% клиентов: с момента запуска программы потратили накопленные баллы на дополнительные услуги.
- 11 новых договоров: заключено по рекомендациям действующих клиентов.
- 7 клиентов: привёл в бизнес лучший рекомендатель, полностью оплатив баллами с этих сделок собственный договор.
Для бизнеса, где один клиент стоит недёшево, а решение о переезде принимается не спонтанно, самым ценным результатом стала не разовая акция, а система, где рекомендации действующих клиентов превратились в постоянный и почти бесплатный канал новых договоров.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск