БаблГам
Event агентство, г. Сыктывкар · г. Сыктывкар
Показатели кейса
| Город | г. Сыктывкар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Event агентство, г. Сыктывкар |
Как это было
Event-агентство «БаблГам» в Сыктывкаре объединяет три площадки под одной концепцией: детскую территорию чудес, банкетный холл MESTO и кулинарную студию KIWI, где гости готовят сами под руководством мастеров.
До UDS в бизнесе не было прямого канала связи с клиентами, а работали через прямые скидки, что при выраженной сезонности и низкой частоте повторных обращений давало слабый эффект. Задачи ставили комплексно: разработать стратегию внедрения, грамотно рассчитать программу лояльности и реферальную систему, оцифровать входящий поток, проанализировать рекламные каналы, включая работу с блогерами, и увеличить средний чек и возвратность клиентов. Дополнительно мешала текучка кадров, характерная для событийного бизнеса.
Что сделали
Настроили четыре уровня кешбэка от 5% до 15% и 500 приветственных баллов, а списание ограничили диапазоном от 3% до 10%, чтобы прямая скидка полноценно превратилась в cashback. За рекомендацию друга начисляли 1000 баллов единоразово плюс 3%, 1% и 1% от суммы чека на трёх уровнях. На день рождения дарили сертификат на 5000 баллов. Клиентскую базу тегировали для увеличения перекрёстных продаж между тремя площадками, а работу с RFM-сегментами и рекламными каналами вели ежемесячно.
Что это дало (за 9 месяцев)
- 3718 клиентов оцифровано: агентство перенесло базу в цифровой формат и импортировало прежние контакты.
- Средний чек вырос на 9%: за счёт дополнительных продаж на уже существующих заказах.
- 179 новых клиентов пришли через UDS App: из них уже оплатили заказ 14 человек.
- 49 новых клиентов пришли по рекомендациям: из них 5 совершили оплату в первые девять месяцев.
Пока покупку совершили только 5% оцифрованных клиентов, остальные остаются участниками программы, ещё не сделавшими первый заказ, а значит основной эффект от базы, которую агентство только начало собирать, ещё впереди.
Сайт: bubblegum.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск