Айсберг
Окна, двери, металлоконструкции, г. Кунгур · г. Кунгур
Показатели кейса
| Город | г. Кунгур |
|---|---|
| Тип бизнеса | Окна, двери, металлоконструкции, г. Кунгур |
Как это было
«Айсберг» - компания из Кунгура в Пермском крае: окна ПВХ, остекление балконов, металлические двери, решётки, ограждения, теплицы и другие металлоконструкции. UDS запустили в январе 2018 года, кейс подведён в мае 2024-го; собственник и специалист по внедрению в одном лице - Павел Котегов.
До UDS у компании не было ни системы лояльности, ни клиентской базы, а какой рекламный канал реально приводил заказчиков, оставалось непонятным. Отдельным сомнением было то, сработает ли программа лояльности с продуктом, который покупают редко: окна и двери не заказывают каждый месяц. Задачи поставили на снижение процента скидки, оцифровку базы с возможностью с ней работать, привлечение и удержание клиентов, понимание эффективности рекламных каналов, сбор обратной связи и поощрение клиентов за рекомендации.
Что сделали
Настроили три уровня бонусной программы с кешбэком от 5% до 9%, начисляли 200 приветственных баллов новым клиентам и разрешили списывать до 10% чека. За рекомендацию друга начисляли 200 баллов и 3% от суммы его покупки, на день рождения дарили 300 бонусов. Программу интегрировали с 1С и довели долю операций через UDS до 100%, для кассиров составили скрипты, для клиентов сделали памятки о том, как присоединиться к программе, торговые точки забрендировали.
Что это дало
- Клиентская база выросла до 4 285 контактов: у компании с редко покупаемым продуктом появилась постоянная база для повторных обращений и рекомендаций.
- Средняя оценка 4,98: клиенты стабильно довольны обслуживанием.
- Фактическая скидка снизилась до 1,85%: при трёх уровнях кешбэка от 5% до 9% реальная скидочная нагрузка на бизнес оказалась ниже заявленных ставок программы.
- Средний чек у клиентов с UDS выше на 29%: держатели бонусной карты покупают на более крупную сумму, чем случайные заказчики.
Кейс показывает, что программа лояльности работает и на товарах с редким циклом покупки: даже когда клиент возвращается не каждый месяц, работающая реферальная механика и рост среднего чека дают измеримый результат.
Сайт: companiaaisberg.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск