Atyrau Print
Канцелярский магазин и копи центр, · г. Атырау
Показатели кейса
| Город | г. Атырау |
|---|---|
| Тип бизнеса | Канцелярский магазин и копи центр, |
| Фактическая скидка | 6% |
Как это было
Atyrau Print, канцелярский магазин и копи-центр в казахстанском городе Атырау, работает с UDS с 2019 года.
До UDS клиентская база не была оцифрована, системы лояльности не существовало, а аналитики работы сотрудников не было вовсе, как и проработанного KPI для персонала. Компания поставила задачи организовать собственную клиентскую базу, автоматизировать сарафанное радио, разработать и внедрить KPI для сотрудников и получить инструмент, который позволяет возвращать клиентов в бизнес и коммуницировать с ними.
Что сделали
Карту завели в мобильном приложении с начислением баллов по номеру телефона. Новичкам давали 500 баллов за регистрацию, а программу выстроили на трёх статусах: Базовый с кешбэком 7%, Активный с 10% и VIP с 15%. За рекомендацию друга платили 1 000 баллов с его первой покупки и 5% с каждой следующей оплаты. Систему интегрировали с учётно-кассовой системой магазина, сотрудников обучили полностью удалённо, с видеокурсами, должностными инструкциями и аттестацией, а 100% операций компании завели через UDS. Для сотрудников разработали и внедрили KPI с ежемесячной аналитикой их работы, а для клиентов регулярно запускали акции, сегментации и розыгрыши.
Что это дало
- 3 983 оцифрованных участника программы из 6 451 контакта в CRM.
- 560 клиентов пришли по рекомендациям через 5 уровней цепочки: реферальная механика заработала на несколько поколений вглубь.
- фактическая скидка держится на уровне 6%: расход на бонусы остался умеренным.
- среднее число покупок на клиента: 5,4: клиенты стали возвращаться в магазин регулярно.
- 15% самых лояльных клиентов принесли компании 62% выручки: узкий круг постоянных покупателей формирует основной доход.
- с платформы UDS присоединились 688 клиентов, из них купили 370: больше половины пришедших через агрегатор превратились в покупателей.
Для канцелярского магазина или копи-центра, где нет ни KPI для сотрудников, ни аналитики их работы, кейс Atyrau Print показывает: связка удалённого обучения персонала с прозрачным KPI и активной работой с рекомендациями способна сделать треть выручки зависимой от узкого круга лояльных клиентов.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск