Арис

Как это было

Швейно-вышивальная студия «Арис» в Перми шьёт именные халаты с вышивкой, мягкие игрушки и крестильные комплекты, продавая всё исключительно онлайн, без единой офлайн-точки. Бизнесу четыре года, а с UDS собственница Ирина Чечушкова работает около десяти месяцев.

Клиенты постоянно спрашивали про программу лояльности и скидки, а прежние пластиковые дисконтные карты в чисто онлайн-продажах не имели никакого практического смысла: их было неудобно вручать и неудобно предъявлять. Хотелось объединить покупателей со всей России в одну понятную систему и наконец дать им то, о чём они просили.

Клиентскую базу оцифровали, ввели кэшбэк и реферальную программу с несколькими уровнями рекомендаций. Поскольку у бизнеса нет офлайн-точки, где можно было бы объяснить всё на словах, ценность накопления баллов клиентам растолковывали через печатные листовки, вложенные прямо в заказы, вместе с готовыми изделиями.

В базе набралось 614 клиентов со средним возрастом 34 года. За десять месяцев дошли до четвёртого уровня рекомендаций, и уже с этих уровней пошли реальные покупки. Клиенты, скачавшие приложение, совершили 278 покупок и оплатили баллами 15 753 рубля. При видимой скидке в 20-25% реальная скидка, которую фактически потерял бизнес, составила всего 1%: большинство клиентов копят баллы вместо того, чтобы сразу их тратить. Собственница отмечает, что польза от системы стала заметна уже через два месяца работы, и жалеет только о том, что не подключила программу раньше.